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企业物流配送及仓储管理指南

一、适用场景与行业背景

本指南适用于各类企业涉及仓储与物流配送的核心环节管理，包括但不限于：制造业原材料入库、产成品存储与分发；电商企业多平台订单的仓储履约；零售企业区域配送中心与门店调拨；第三方物流企业的仓配一体化服务等。尤其适合企业规模扩大、多仓库协同管理、订单量激增或需优化物流效率的场景，旨在通过标准化流程降低运营成本、提升服务响应速度与库存准确性。

二、仓储管理核心操作流程

（一）入库管理：从收货到上架全流程

收货准备

仓库管理员*提前确认采购订单/到货通知，核对供应商信息、物料编码、预计到货时间及数量。

准备收货区域、卸货设备及验收工具（如扫码枪、称重设备、质检记录表）。

卸货与初检

司车司机按指定路线驶入卸货区，仓库管理员监督卸货过程，检查外包装是否破损、潮湿，核对送货单与实际到货品名、数量是否一致（大件需抽检，散货按批次清点）。

初检异常（如破损、数量不符）立即隔离并记录，同步通知采购部门*及供应商处理，合格货物暂存待验区。

质量验收

质检员*根据物料检验标准（如合格证、检测报告、外观尺寸等）进行抽检或全检，关键物料需留存样品。

检验合格：在送货单上签字确认，标注“合格”及验收日期；不合格：填写《不合格品处理单》，明确原因（如质量问题、型号错误），启动退货或换货流程。

信息登记与上架

仓库管理员*将验收合格的物料信息录入仓储管理系统（WMS），唯一库存编码（含批次号、生产日期、效期等信息），打印并粘贴货品标签。

根据WMS提示的库位（如按ABC分类法、存储条件分区），安排搬运工*将货物运送至指定库位，保证轻拿轻放，堆叠符合安全规范（如重不压轻、大不压小），扫码确认库位信息绑定完成。

（二）存储管理：库存维护与安全保障

库位规划与标识

仓库划分功能区域（收货区、存储区、拣货区、发货区、退货区、呆滞料区），设置明显标识牌（含区域名称、责任人、安全警示）。

存储区按物料属性分类：食品类需控制温湿度（如冷藏区2-8℃、常温区15-25℃）；危险品需单独隔离存放，配备消防器材；贵重物料设独立锁柜管理。

日常巡检与维护

仓库管理员*每日巡查库区，检查温湿度记录仪（每小时自动记录，异常报警）、消防设施（灭火器压力、有效期）、货架稳定性（有无变形、锈蚀），填写《仓库日常巡检表》。

定期清理库区卫生，保持通道畅通（宽度不小于1.2米），及时清理破损包装、散落物料，防止安全隐患。

库存监控与预警

WMS实时更新库存数据，设置安全库存阈值（如常用物料不低于3天用量），当库存低于阈值时自动预警，通知采购部门*补货；高于最高库存时提示暂停采购。

对呆滞料（超过6个月未流转）、残次料（质检不合格但可降级使用）每月盘点，编制《呆滞料处理清单》，协调销售或生产部门*折价处理或报废。

（三）出库管理：订单履约到发货交接

订单接收与审核

接收销售部门*或客户订单（含电商平台订单），审核订单信息（物料编码、数量、收货地址、联系方式、特殊要求如“防倒置”“易碎”），确认库存可用性，WMS锁定库存并拣货单。

拣货与分货

拣货员*按拣货单信息（库位、数量）备货，采用“按单拣货”或“批量拣货”模式（订单量少时按单，量大时批量合并分拣），使用拣货车、RF扫码枪提高效率，保证“三核对”（货品编码、数量、批次）。

多订单合并发货时，在分货区按客户/路线分货，粘贴分货标签，避免错发、漏发。

复核与打包

复核员*对拣货后的商品进行二次核对，与订单信息100%匹配，重点检查大件、贵重品、特殊要求商品。

根据商品特性选择包装材料（如泡沫、纸箱、胶带），加固易碎品，填写《发货清单》（含商品明细、数量、订单号），放入包装内并密封。

发货交接与运输

仓库管理员将打包好的货物与物流承运商交接，核对《发货清单》与实际货物数量，确认无误后双方签字，承运商*提供运单号。

在WMS中更新订单状态为“已发货”，同步将运单号反馈给销售部门*及客户，便于客户查询。

三、配送管理全流程执行

（一）订单接收与调度

订单整合

物流专员*每日接收来自销售部门、电商平台、客户直发的配送订单，按配送区域（如华东、华南）、时效要求（如次日达、隔日达）、货物类型（普货、冷链、大件）进行分类整合。

对超尺寸（长度超3米）、超重量（单件超1吨）订单，提前确认承运车辆类型（如厢式车、高栏车）及装卸设备需求。

运力调度

根据订单量、配送时效、成本预算，选择自有车队或第三方承运商：自有车队需调度司机*及车辆（检查车况、保险有效期）；第三方承运商比价后签订《运输服务协议》，明确时效、破损赔付标准。

《配送计划表》（含订单号、货物明细、收货人信息、配送时间、车辆编号、司机联系方式），同步给司机*及客户。

（二）装车与在途管理

装车作业

司机与仓库管理员共同核对装车货物，按“重在下、轻在上，大在下