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客户满意度监测执行合同

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方执行客户满意度监测项目，以评估其产品/服务表现并获取改进建议；乙方具备执行此类项目所需的专有知识、技能和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“服务”是指乙方根据本合同约定为甲方执行客户满意度监测的全部活动，包括但不限于市场调研需求沟通、调查问卷的设计、样本抽取与招募、数据收集、数据处理与分析、报告撰写与交付等。

“监测项目”是指本合同项下约定的具体客户满意度监测活动，其核心目标为[此处简要说明监测项目的核心目标，例如：评估甲方XX产品在XX市场的客户满意度及关键影响因素]。

“报告”是指乙方根据监测结果编制并交付给甲方的《[项目名称]客户满意度监测报告》。

“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、在披露时未公开的、与披露方业务或项目相关的、具有商业价值或秘密性质的信息，包括但不限于客户信息、商业计划、财务数据、技术信息、调查问卷内容、监测数据、分析结果、报告内容等。

“服务水平协议（SLA）”是指双方可能另行签署的，就本合同项下特定服务水平（如报告交付时间、数据回收目标等）作出的具体承诺。

第二条合同主体与授权

甲方和乙方均为依法设立并有效存续的法人或其他组织，具有签订和履行本合同的完全民事行为能力。甲乙双方授权其指定的代表[甲方代表姓名]和[乙方代表姓名]依本合同约定签署相关文件并执行相关事宜。

第三条服务范围与交付物

1.监测目标：本服务的目标是[再次详细说明监测项目的具体目标，例如：通过定量问卷调查，评估甲方XX产品的客户满意度（以NPS、CSAT等指标衡量），识别影响客户满意度的关键产品特性及服务环节，并为甲方提供具体的改进建议]。

2.调查设计：

*乙方将根据甲方提供的初步需求和背景资料，设计一份定量为主、定性为辅的客户满意度调查问卷。问卷将涵盖客户基本信息、产品/服务使用体验、满意度评分（采用李克特量表等形式）、开放性意见反馈、净推荐值（NPS）测量等内容。

*问卷初稿将由乙方设计完成，并在[日期]前提交给甲方审核。甲方应在收到初稿后[天数]个工作日内完成审核，并提出书面修改意见。乙方根据甲方审核意见修改问卷，并最终确定问卷版本。最终定稿的问卷需经甲方书面确认。

3.抽样方法与执行：

*目标客户群体定义为近期[时间段]内购买过甲方产品/服务、或使用过甲方服务、或对甲方品牌有了解的[具体客户群体描述，例如：XX地区的个人用户/企业客户]。

*抽样方法：乙方将采用[具体抽样方法，例如：基于甲方客户数据库的分层随机抽样/公开渠道招募的配额抽样]的方式，抽取有效样本量约为[样本数量]份。

*数据收集方式：主要采用[具体方式，例如：在线问卷平台定向投放]的方式进行数据收集。在线问卷将在[时间段]内投放，预计有效回收问卷数量约为[预期数量]份。

*执行时间表：

*问卷设计与确认：自本合同生效之日起[天数]个工作日内完成。

*样本抽取与准备：问卷确认后[天数]个工作日内完成。

*数据收集期：[起始日期]至[结束日期]。

*数据清理与分析：数据收集期结束后[天数]个工作日内完成。

*报告撰写与提交：数据清理与分析完成后[天数]个工作日内完成报告初稿，并在最终确认前提交给甲方审阅。

4.数据处理与分析：

*乙方将对收集到的数据进行清洗、校验和编码，确保数据的准确性和完整性。

*数据分析将采用描述性统计分析（如频率、均值、标准差）、推断性统计分析（如T检验、方差分析、相关性分析、回归分析）以及必要的定性内容分析等方法，深入挖掘客户反馈背后的原因和趋势。

*分析将围绕合同约定的监测目标进行，重点关注关键满意度指标的变化、不同客户群体间的差异、以及识别主要的满意点和痛点。

5.报告交付：

*乙方将向甲方交付一份完整的《[项目名称]客户满意度监测报告》。报告将采用书面形式，并附带PPT演示文稿用于汇报。

*报告内容将包括但不限于：执行摘要、研究背景与目标、研究方法（抽样