基于多维度视角的NM电网公司服务绩效评估体系构建与优化.docx

基于多维度视角的NM电网公司服务绩效评估体系构建与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着社会经济的飞速发展，电力行业作为国家的基础性产业，在经济社会发展中扮演着不可或缺的角色。电力行业的变革正以前所未有的速度推进，市场化改革不断深化，电力市场逐渐从传统的垄断模式向多元化竞争格局转变。这一变革使得电网公司面临着更为复杂和严峻的市场环境，NM电网公司也不例外。

在市场化的浪潮下，市场竞争日益激烈，NM电网公司不再处于传统的相对封闭的运营环境中。越来越多的市场主体参与到电力市场中来，客户在电力服务提供商的选择上拥有了更多的自主权。为了在竞争中脱颖而出，吸引并留住客户，