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全是小事情

我拆一块普洱茶饼，发现里面弯弯曲曲夹着一根白色的塑料纸绳，多年喝普洱茶，这是第一次发现异物。虽然不会从此拒绝普洱茶，但我很难消除这个令人不快的记忆。

拆开一大包快餐面，九块面饼中，独有一块面饼是深色的，和其他面饼一道煮熟，颜色仍然有异；包装袋一模一样，配料相同，可是面饼规格不一样。打开第二大包同品牌快餐面，另有“特色”：料包不规范，有的缺一种，有的多两包。这类事，好像不值一提，反正不是每天吃，偶尔吃了也没事--至少现在没事。之所以规格不一，也许是缺乏“标准”意识，也许是机械包装识别能力不足，总之，这些“大概也许差不多”，我们已经习惯了，或者对产品不信任，或者不抱希望，不当回事。

所谓“细节决定成败”，是励志演讲的话题，有那种可能，但未可一概而论。有些事，本无所谓成败，一些细节也无关宏旨。只是，生活中，类似茶饼中夹杂一根纸绳，或是面饼规格不一的现象，远不止是产品不够精细，更多地表现为一种得过且过的“品质”。如今，人们很在意“面子”，要把一切显眼之处做到他人力不能及，以之为“高大上”，细节却往往粗糙不堪，这是不求品质。以现今经济实力，“做大事”并不算难，难就难在如何精致细致。比如，奢华的写字楼内，到处能看到污迹，嗅到烟味儿，人们像在山寨里一样高声吆喝，对他们讲“品质”、“格调”，太难了。细节源自修养，修养也体现在细节上。给女士让座，不难做到，但咳嗽掩口，轻声交谈，不妨碍他人，不容易装。

我目光短浅，往往只能看看细节，而且也只能记住一些细节，并以之为评价参考。在某单位会议室，走廊传来刺耳的高跟鞋声响，一会儿，听到推门，“咣”的一声；几分钟后，又一阵高跟鞋的声音传来，走廊很长，这位女子走路的声音吵得整个走廊不得安静。她为什么要穿高跟鞋？她不知道这声音妨碍了他人？主任进来递名片，经理也递了名片，名片上印头衔三五个，字也大，可是联系方式字很小，没带放大镜，看不清。名片上头衔多了，这个人本身就不重要了。

参观结束，主任希望我谈谈观感。我说，如果我是投资人，不太敢选择你们家，你们单位不可靠。作为上市公司，这层楼走廊两侧二十间工作室，没有一间是整洁的，乱七八糟，烟缸、咖啡杯、茶壶放在设计图纸上，信函扔在地上；从接待室到洗手间，六七十米的走廊，地板翘了多处，女洗手间门坏了，倒在一边，男洗手间气味很大；还有，那个工程师穿高跟鞋进进出出，太吵；会议室墙上挂满各级官员视察的照片，令人生厌……

十年前去某省“对口支持”，作为被援的一方，对方主管单位在每个环节上都不守时，连送别的晚餐竟然也迟到四十分钟。有个副厅长致辞后说：“欢迎留下宝贵意见。”我说：“希望今后能准时，如果这一条能做到，好多困难也就不存在了。”有个处长私下说：“还是你们敢讲。我们这里根本不是穷，就是人懒。”细节未必决定成败，但“细节”一旦成为人的习惯或一地的习俗，也就决定了命运。

有人云，要关注大问题，何必在意小事情。没办法，我只能生活在小事中，而这些小事添我烦恼，小事情未必不体现大问题。譬如这几十年的各种“小事”，终于逼出一个人人皆知的“八项规定”，可原先这些不过是常识啊。

很多小事，不说，习以为常，也就没有人说了。路过重要单位，大门一侧常有一牌，上书“卫兵神圣不容侵犯”，百思不得其解：普天之下，人皆有尊严，哪一个是可以“侵犯”的？常识常理，有必要多此一举吗？这句话有何来由，牌子由哪个部门设计，总得说出个道理来，不要让人家误解。好多年了，我并不在意那大门的威仪，却总是要思考那块牌子上的那句话。