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员工满意度调查管理办法

一、目的：为提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议和意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工的满意度，为公司各项工作的改进提供参考，特制定本办法。

二、适用范围：本办法适用于公司对全体员工的年度满意度调查。

三、权责分工：

1、由公司工会办公室负责员工满意度调查的组织实施和办法的修订。

2、由公司绩效小组负责满意度调查工作的监督考核和整改落实工作的监督。

3、由公司经营班子负责对满意度调查存在问题提出整改方案。

4、由公司各部门负责按整改意见对相关问题进行落实整改。

四、具体实施方法：

1、员工满意度调查周期为：管理人员每年度6、11月份分别进行一次满意度调查；岗位员工每年度11月份进行一次满意度调查。

2、员工满意度调查的原则、方法和内容：

（1）调查方法：采用无记名调查问卷和面谈沟通相结合的方法，即由工会办公室结合公司当前工作的实际需要，制定调查问卷，员工填写问卷；针对具体的问题可进行面谈沟通。满意度调查问卷由工会办公室结合公司实际情况设计。

（2）调查内容：结合公司的实际情况，主要从以下几方面对员工满意度进行调查：岗位工作内容及职业愿景，岗位薪酬待遇，岗位工作环境，公司管理制度标准，企业文化等方面。

（3）调查的原则：真实性原则即公司员工满意度调查做到公开、公平、公正，以取得员工真实意见并实现公正的发布调查结果；保密性原则即调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由工会办公室保存，未经领导允许，其他人无权查阅；有效性原则即满意度调查结束后，需要及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目应提出整改措施。

五、调查结果的统计：员工满意度的统计依据员工满意度调查问卷进行，统计的指标为：员工综合满意度和员工单项满意度。员工综合满意度指标达标值为90分；员工单项满意度达标值为80分。员工综合满意度等于参加调查的员工调查问卷的平均分值，员工单项满意度等于参加调查的员工调查问卷的单一维度的平均分值。

六、调研结果分析：由工会办公室负责对调查问卷进行分析和汇总，形成调查报告。报告的主要内容为调查的工作情况综述，调查结果的数据统计，调查结果一般问题和突出问题项分析和整改意见。调研报告于调研当月末前报公司经理和副经理。

七、公司经营班子负责对工会办公室提交的调查报告审议。于收到报告之日起15日内完成审议，并提出整改方案，交工会办公室转发相关部门进行整改落实。

八、绩效小组负责对各部门落实公司员工满意度整改方案执行情况的监督和考核。并将落实情况及时向公司经营班子反馈。对未整改的部门按相关绩效考核规定处理。