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2024优质服务基层行评审材料

为贯彻落实上级关于提升基层服务水平的指示精神，推动基层服务工作高质量发展，自2024年[具体活动开展时间]起，[单位名称]扎实开展优质服务基层行活动。通过一系列有力举措，不断优化服务流程、提升服务质量、增强服务意识，取得了显著成效。现将活动开展情况及评审相关内容汇报如下：

一、活动开展背景与目标

随着社会经济的快速发展和人民群众对美好生活的向往，基层服务的重要性日益凸显。然而，当前基层服务在服务理念、服务能力和服务效率等方面仍存在一定不足。为切实解决这些问题，[单位名称]决定开展优质服务基层行活动，旨在通过活动的开展，进一步增强基层工作人员的服务意识，提高服务技能，优化服务环境，为基层群众提供更加优质、高效、便捷的服务，提升群众的满意度和获得感。

二、具体工作举措

（一）加强组织领导，明确责任分工

成立了以[组长姓名]为组长的优质服务基层行活动领导小组，负责活动的统筹规划、组织协调和监督指导。领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作。同时，制定了详细的活动实施方案，明确了各部门、各岗位的工作职责和任务目标，确保活动有序开展。

（二）强化培训教育，提升服务能力

1.开展服务理念培训：组织基层工作人员参加服务理念专题培训，邀请专家学者和行业精英进行授课，通过案例分析、互动交流等方式，引导工作人员树立“以人民为中心”的服务理念，增强服务意识和责任感。

2.加强业务技能培训：根据不同岗位的工作需求，开展针对性的业务技能培训。例如，为窗口服务人员开展业务操作规范、沟通技巧等方面的培训；为技术服务人员开展新技术、新方法的培训。通过培训，不断提高工作人员的业务水平和服务技能。

3.开展应急处置培训：为应对可能出现的突发情况，组织基层工作人员开展应急处置培训，包括突发事件的预防、报告、处理等环节的培训。通过培训，提高工作人员的应急处置能力和团队协作能力。

（三）优化服务流程，提高服务效率

1.梳理服务事项：对基层服务事项进行全面梳理，明确服务内容、办理流程、办理时限等，编制服务指南和办事流程图，并通过网站、微信公众号等渠道向社会公开，方便群众办事。

2.推行“一站式”服务：整合基层服务资源，设立综合服务窗口，推行“一站式”服务模式，实现群众办事“只进一扇门、只跑一次腿”。同时，建立健全首问负责、限时办结、一次性告知等制度，确保服务高效、规范。

3.推广线上服务：积极推进“互联网+政务服务”建设，开发上线了基层服务APP和网上办事平台，实现了部分服务事项的网上办理。群众可以通过手机或电脑随时随地办理业务，大大提高了办事效率。

（四）改善服务环境，提升服务形象

1.加强硬件设施建设：加大对基层服务场所的投入，改善服务设施条件。对服务大厅进行装修改造，合理规划功能区域，配备舒适的座椅、饮水机、充电设施等便民设备，为群众提供良好的办事环境。

2.规范服务行为：制定了基层工作人员服务行为规范，明确了着装、语言、举止等方面的要求。加强对工作人员的日常管理和监督，定期开展服务质量检查和考核，对违反服务规范的行为进行严肃处理。

3.加强文化建设：在基层服务场所营造浓厚的服务文化氛围，通过张贴宣传标语、展示服务成果等方式，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念。同时，开展文明服务窗口、服务明星等评选活动，激发工作人员的工作积极性和主动性。

（五）加强监督考核，确保活动实效

1.建立监督机制：设立了投诉举报电话和意见箱，广泛接受群众的监督和投诉。同时，定期开展服务质量回访，主动征求群众的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题。

2.完善考核体系：制定了详细的优质服务基层行活动考核办法，将服务质量、服务效率、群众满意度等指标纳入考核体系。对活动开展情况进行定期检查和评估，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。

三、活动成效

（一）服务意识明显增强

通过开展优质服务基层行活动，基层工作人员的服务意识得到了显著增强。工作人员更加主动、热情地为群众服务，能够耐心解答群众的疑问，积极帮助群众解决问题。据统计，活动开展以来，群众对工作人员服务态度的满意度达到了[X]%以上。

（二）服务能力显著提升

经过系统的培训和实践锻炼，基层工作人员的业务水平和服务技能有了很大提高。工作人员能够熟练掌握各项业务知识和操作技能，准确、快速地为群众办理业务。同时，在应对突发情况和复杂问题时，工作人员也能够冷静应对，妥善处理。

（三）服务效率大幅提高

通过优化服务流程、推行“一站式”服务和线上服务等举措，基层服务效率得到了大幅提高。群众办事更加便捷、高效，许多服务事项的办理时限明显缩短。据统计，活动开展以来，基层服务事项的平均办理时限较之前缩短了[X]%。

（四）服务形象明显