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推销技术与实务通识题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，如何建立与客户的信任关系？()

A.强调产品功能

B.不断强调价格优势

C.了解客户需求，提供个性化服务

D.使用高压销售策略

2.以下哪项不是推销前的准备工作？()

A.研究产品知识

B.了解客户背景

C.制定销售策略

D.完成销售合同

3.推销中，如何有效运用提问技巧？()

A.提问要直接且尖锐

B.提问要含糊不清，让人猜测

C.提问要围绕客户需求和兴趣点

D.提问要避免涉及敏感话题

4.推销过程中，遇到客户反对意见时，应该怎么做？()

A.忽略反对意见，继续推销

B.强烈反驳客户的反对意见

C.仔细倾听，理解客户的反对理由

D.直接结束推销，等待下次机会

5.以下哪项不是推销过程中的非语言沟通技巧？()

A.微笑

B.眼神交流

C.使用专业术语

D.保持适当的身体距离

6.推销过程中，如何处理客户的犹豫不决？()

A.强迫客户立即做出决定

B.给客户施加压力，使其感到错过机会

C.给客户足够的时间，同时提供更多信息

D.忽略客户的犹豫，继续推销其他客户

7.在推销中，如何利用故事来吸引客户？()

A.讲述与产品无关的故事

B.讲述过于复杂的故事，让客户难以理解

C.讲述与产品相关、简单易懂的故事

D.故事中避免提及产品特点

8.推销过程中，如何处理客户的价格敏感度？()

A.强调产品的长期价值，而非短期价格

B.不断降低价格，以吸引客户

C.忽略客户的价格敏感度，专注于产品功能

D.直接拒绝客户的价格谈判

9.以下哪项不是推销成功的关键因素？()

A.产品质量

B.推销人员的专业知识

C.客户的好奇心

D.市场竞争程度

10.推销过程中，如何建立长期客户关系？()

A.仅在销售时与客户保持联系

B.销售后立即断绝联系

C.定期与客户沟通，提供价值

D.忽视客户反馈，只关注销售数据

二、多选题(共5题)

11.在推销中，以下哪些因素会影响客户购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.品牌知名度

D.推销人员形象

E.客户需求

12.推销过程中，如何提升客户的购买意愿？()

A.了解客户需求，提供个性化服务

B.强调产品特点，突出卖点

C.营造良好的销售氛围

D.使用情感诉求，引起共鸣

E.延长销售时间，增加说服力

13.在推销中，以下哪些行为属于良好的客户服务？()

A.及时回应客户咨询

B.认真倾听客户意见

C.提供专业的产品知识

D.遵守承诺，诚信服务

E.强迫客户购买

14.推销过程中，如何应对客户异议？()

A.认真倾听客户异议，不打断客户说话

B.了解客户异议背后的原因

C.提供事实和证据来反驳客户的异议

D.忽略客户的异议，继续推销

E.邀请客户一起寻找解决方案

15.推销中，以下哪些方法有助于建立良好的客户关系？()

A.定期与客户保持联系

B.提供超出客户期望的服务

C.关注客户反馈，及时改进

D.使用不当的销售策略，频繁打扰客户

E.鼓励客户推荐他人

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，了解客户的______是至关重要的。

17.在推销中，______是建立信任和促进销售的关键。

18.有效的推销需要______和______相结合。

19.推销结束后，______是维护客户关系的重要环节。

20.在推销过程中，______可以帮助推销人员更好地把握客户的心理状态。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，使用高压销售策略能够提高销售业绩。()

A.正确B.错误

22.推销人员应该只关注产品的优点，而忽略客户的反对意见。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，了解客户的需求比了解产品本身更重要。()

A.正确B.错误

24.推销结束后，客户关系维护可以通过减少与客户的联系来实现。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，推销人员的形象和态度对销售没有影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在推销过程中，如何通过提问技巧来引导客户购买？

27.在推销中，如何处理客户对产品价格的敏感度？

28.在推销过程中，如何利用故事来增强客户的购买意愿？