（41页PPT）某著名企业博客营销.pptVIP

博客营销纲要博客的相关概念博客的作用如何写博客如何处理博客评价如何经营博客需要注意的问题成功的关键博客的相关概念名词解释：“博客”一词，源于英文单词Blog，是在网络上的一种流水记录形式或者简称“网络日志”。通俗的讲就是网络上的个人空间。博客的相关概念沟通、联系与互动的平台，是“简站”。博客不仅是在线日志，更是一种网络营销工具。博客可以帮你找到以前无法接触到的潜在客户。不懂博客的网络营销人不是合格的网络营销人。博客的作用搜索引擎：增加在主要搜索引擎上的曝光率。直接沟通：让你有机会与顾客进行直接、真诚的沟通。建立品牌：是向顾客推销品牌的另一种渠道。竞争差异化：在博客上一再谈论自己，有助于从竞争中脱颖而出。关系营销：和顾客建立个人化的长久关系，培养信赖感。改善服务质量带来客户委托，提升业绩如何写博客（一）给你的博客定位：专业地产博客生活类博客综合类博客如何写博客（二）博客包括哪些部分？博客名称头像个人档案相册文章分类友情链接文章列表博文标题博文正文如何写博客（三）博客名称实名制打造自己的品牌方便客户搜索如何写博客（四）富有亲和力的头像朴实亲切的生活照体现青春的活力展现对生活的热爱如何写博客（五）专业的博客档案个人资料教育背景在行业中的成长历程在公司取得的成绩或客户的认可如何写博客（六）简洁合理的文章分类示例一：链家小客示例二：齐迹无处不在的博客如何写博客（七）吸引眼球的博文标题示例：（摘自新浪房产博客前六名）高房价下该如何买房让两千年前“老子”告诉年轻人如何买房现在真的不该买房吗？给“猪笼城寨”一个存在的理由政府宏观调控终于搭某省市脉搏历数京城“名校”搭“名盘”如何写博客（八）简单起步不要一开始就给自己太大的压力，每阶段只解决最基本的问题，这样你的工作会变得更轻松。跳出传统思维写博客时很容跟风，所以请先考虑一下你如何才能做到独树一帜。要真的引起顾客注意就要力求与众不同，如何让博客产生差异化，就要看你的博客所设立的目标是否与众不同。细水长流，持续才是硬道理如何处理博客评价如何对待我们的顾客回复留言和评论的原则处理负面评价的技巧如何对待我们的顾客1、聆听顾客的意见不要把顾客称为消费者，消费者是你获利的对象，顾客是你最好的产品经理、最棒的推广大使、还是免费与你交流相关信息的人，所以请聆听他们的意见。（所谓推广大使，是指自愿替你宣传你的品牌的人，是你最忠实地顾客。）2、顾客是资产我们要把客户当成是资产那样去经营你不理“财”，“财”不理你如何对待我们的顾客3、与顾客对话如果你有博客，就可以直接询问顾客的想法，他们需要哪些方面的服务，他们希望你能提供什么服务以及愿意花多少买房屋。4、有效沟通的五个步骤倾听：一定要认真倾听你的顾客在说什么，他在表达什么意思，在你发表意见之前就搞清楚他想要什么。了解：了解顾客的真实想法，揣摩他们的反馈意见，然后再表达自己的看法。重视：尊重每一位参与者，重视你的顾客所提的意见，因为他将来很可能成为你最得力的推广大使。解读：解读和评估媒体上的一些言论，判断自己是否能提供宝贵或独到的见解。贡献：为大家提供有用的信息，提供专业的观点、热情与独到的见解。如何对待我们的顾客5、何谓真实热情：是驱使大家成功的力量，是博客写手的动力来源，吸引大家再度光临自己的博客。信念：是让大家和博客写手产生共鸣的力量。虽然主题不一定令人愉悦，但信念显示出博客写手坚守自己的立场。回复留言和评论的原则正面反馈是让顾客进一步成为推广大使的机会，是为顾客创造优质体验并开始培养关系的机会，应该好好把握。不满的顾客其实是潜在的热切顾客，留下负面反馈的顾客就像留下正面反馈的顾客一样，实在给你一个机会和他进行互动。留下良好印象的最佳方式就是在短时间内尽快回复留言，让留言的重要性不会减弱。回复留言的三大原则：迅速回复（半小时内最佳）要有亲和力，可读性强后续追踪，确定问题得到解决了处理负面评价的技巧负面评价的分类及影响摆正你的心态检讨负面评价处理负面评价的关键负面评价的分类及影响分类：在我们的服务中，难免会遇到让顾客不满的情况，因此就会产生负面评价，负面评价可以分为以下几类：服务态度不佳：怠慢顾客，不接电话，甚至对顾客恶言相向，指责他们撒谎，或干脆拒绝协助等，这些情况一旦出现，会