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企业信息系统咨询与规划服务规范

一、引言

在数字经济成为全球经济增长新引擎的时代背景下，企业信息系统作为支撑现代企业运营、管理和创新的核心基础设施，其规划、建设与治理的成败直接关系到企业的生存与发展。科学、前瞻、可落地的信息系统咨询与规划，是企业把握数字化转型机遇、构建可持续竞争优势的战略基石。当前，我国企业在信息系统建设中仍普遍面临战略与业务脱节、技术选型盲目、数据孤岛丛生、投资回报不清、风险管控不足等诸多挑战，亟需专业化、体系化、规范化的咨询服务来引领。为提升企业信息系统咨询与规划服务的专业水准和质量，保障信息系统投资的有效性和安全性，广西产学研科学研究院联合信息技术、企业管理、标准化等领域的专家学者及行业领先服务商，在深入分析企业信息化需求与最佳实践的基础上，依据国家相关法律法规、政策导向和技术标准，制定本《企业信息系统咨询与规划服务规范》团体标准。本标准的制定旨在为企业信息系统咨询与规划服务提供涵盖服务原则、服务内容、过程方法、成果质量、人员能力、服务管理的完整规范框架，引导服务机构建立科学、严谨、实效的服务体系，助力企业实现数字化转型的战略目标。

二、范围

本标准规定了企业信息系统咨询与规划服务的基本原则、服务提供方要求、服务过程与方法、服务内容与交付物、服务质量管理、服务人员能力、服务合同与费用、保密与安全以及服务评价与改进等方面的要求。本标准适用于面向各类企业（含制造、服务、金融、能源、商贸等行业）提供信息系统战略规划、架构设计、技术选型、实施路线图、投资效益分析、风险管控等咨询与规划服务的专业机构与人员。其他组织的信息系统规划活动可参照执行。涉及国家秘密的信息系统规划服务，应严格遵守国家保密法律法规和相关标准。

三、规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T20918-2023信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求

GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T29264-2023信息技术服务分类与代码

GB/T30850.1-2023信息技术服务治理第1部分：通用要求

GB/T32400-2023信息技术服务从业人员能力评价要求

GB/T33136-2023信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型

GB/T34078.1-2023信息技术服务数字化转型第1部分：通用要求

GB/T35273-2023信息安全技术个人信息安全规范

GB/T37973-2023信息安全技术大数据安全管理指南

GB/T39116-2023智能制造能力成熟度模型

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GB17859-2023信息安全技术网络安全等级保护基本要求

《中华人民共和国网络安全法》（2017年施行）

《中华人民共和国数据安全法》（2021年施行）

《关键信息基础设施安全保护条例》（国务院令第2021年第745号）

四、术语和定义

GB/T19000-2016、GB/T20918-2023、GB/T29264-2023界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

（一）企业信息系统

企业为实现其业务目标和管理职能，应用信息技术构建的，用于数据采集、处理、存储、传输、检索和应用的人机系统总称。

（二）信息系统咨询与规划服务

基于专业理论、方法和工具，帮助企业分析业务与信息化现状，诊断问题与需求，设计信息系统发展战略、目标架构、实施路径、投资计划及治理体系的全过程智力服务。

（三）服务提供方

依法设立，具备相应资质和能力，为企业提供信息系统咨询与规划服务的专业机构。

（四）客户

接受信息系统咨询与规划服务的企业组织。

（五）利益相关方

与服务活动或规划成果存在利益关系的组织或个人，包括客户内部各业务部门、管理层、IT部门、最终用户，以及可能的外部供应商、合作伙伴等。

（六）企业架构

描述企业关键业务、信息、应用和技术资产及其相互关系的整体蓝图，是业务战略与IT战略之间的桥梁。

（七）现状诊断

通过系统性的调研、访谈、分析和评估，全面了解企业业务运营、信息化水平、数据资源、技术设施及管理能力的当前状态、优势与短板的过程。

（八）目标架构

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为实现企业未来业务战略和信息化愿景而设计的，包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构在内的理想状态描述。

（九）实施路线图

为从现状过渡到目