跨境电商跨境电商海外客服外包服务合同协议2025.docxVIP

跨境电商跨境电商海外客服外包服务合同协议2025

甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的海外客服服务，乙方拥有提供跨境电商海外客服外包服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方为甲方提供跨境电商海外客服外包服务，包括但不限于：

1.1售前咨询：通过电话、邮件、在线聊天等方式，为海外客户提供产品咨询、价格咨询、订单咨询等服务。

1.2售中支持：协助处理订单支付、物流跟踪、发票开具等事宜。

1.3售后支持：处理客户投诉、退货、换货、维修等售后服务请求，提供产品使用指导和技术支持。

1.4多语言服务：提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语等多种语言的客服服务。

1.5数据分析：定期提供客户服务数据报告，包括客户满意度、常见问题、服务效率等，并根据甲方需求进行数据分析。

1.6其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的海外客服服务。

第二条服务时间

乙方提供7*24小时不间断客服服务，确保客户能够及时获得帮助。

第三条服务标准

乙方提供的客服服务应符合以下标准：

3.1响应速度：客户发起服务请求后，应在30秒内响应。

3.2解决效率：应在4小时內解决客户问题。

3.3服务质量：客服人员应具备良好的语言能力、沟通能力和专业知识，能够提供专业、礼貌、高效的服务。

3.4客户满意度：客户满意度应达到90%以上。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：乙方提供的服务费用采用按月收费的方式收取。具体费用标准如下：

4.1.1月服务费：[具体金额]元/月。

4.1.2其他费用：[如有其他费用，请列出]。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的账户。

4.2.1账户名称：[乙方账户名称]。

4.2.2开户银行：[乙方开户银行]。

4.2.3银行账号：[乙方银行账号]。

4.3支付时间：甲方应在每月5日前支付上一个月的服务费用。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务，有权对乙方的服务质量和效率进行监督，有权获得乙方提供的服务数据报告。

5.1.2义务：应向乙方提供必要的业务资料和培训，应按照合同约定支付服务费用，应配合乙方进行客户服务相关工作。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，有权获得甲方提供的业务资料和培训。

5.2.2义务：应按照合同约定提供服务，应保证服务质量和效率，应保护甲方的商业秘密和客户信息，应定期向甲方提供服务数据报告。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条知识产权

7.1乙方在提供服务过程中所产生的工作成果，其知识产权归甲方所有。

7.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

第八条违约责任

8.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应向乙方支付每日千分之五的违约金。

8.2乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付每日千分之五的违约金，并应采取措施尽快纠正违约行为。

8.3因违约行为导致甲方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。

第九条不可抗力

9.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

9.2遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

第十条争议解决

10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条合同期限

本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。期满后，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期一年。

第十二条合同终止

12.1本协议在以下情况下终止：

12.1.1双方协商一致终止。

12.1.2一方严重违约，另一方根据本协议规定解除合同。

12.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。

12.1.4甲方不再需要乙方提供本协议约定的服务。

12.2合同终止后，双方应妥善处理未尽事宜，并按照约定进行数据交接和费用结算。

第十三条其他

13.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：