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2016年吉林省长春市事业单位招聘考试《公共基础知识》（主观题）（网友回

忆版）

材料

“斑马线”源于古罗马时代的跳石，早在古罗马时期的庞贝城的一些街道

上，车马与行人交叉行驶，经常使市内交通堵塞，还不断发生事故，为此，人

们便将人行道与马车道分开，并把人行道加高，还在靠近马路口的地方砌起一

块块凸出路面的石头——跳石，作为指示行人过街的标志。行人可以踩着这些

跳石，慢慢穿过马路，马车运行时，跳石刚好在马车的两个轮子中间，后来，

许多城市都使用这种万法，19世纪末期，随看汽车的发明，城市内更是车流滚

滚，加之人们在街道上随意横穿，阻碍了交通，从前的那种跳石已无法避免交

通事故的频频发生，20世纪50年代初期，英国人在街道上设计出了一种横格

状的人行横道线，规定行人横过街道时，只能走人行横道，于是伦敦街头出现

了一道道赫然醒目的横线，看上去这些横线像斑马身上的白斑纹，因而人们称

它为“斑马线”。司机驾驶汽车看到这条条白线时，会自动减速缓行或停下，

让行人安全。

“斑马线”至今已成为城市交通人行横道的标志，对于行人和机动车来说，

是双重的规矩和规范。在现实生活中，有关“斑马线”施划与管理，既有好的

方面，也有不足之处。

“斑马线”的施划是否合理，行人和司机能否按规则通行，不但直接影响交

通秩序和通行安全，而且也反映了城市管理水平和市民文明素质，因此“斑马

线”也被称为“生命线”“安全线”“规范线”“文明线”“效率线”。

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问题

“斑马线”的施划与管理，对做好各项工作都有很好的借鉴意义，请以《服务

工作的“斑马线”》为标题，写一篇议论文。30分）

要求：联系实际，字数不少于800字。

参考答案

收起

服务工作的“斑马线”

“斑马线”即城市人行横道，旨在规范交通秩序，确保通行安全，故有“生

命线”、“安全线”之称。而服务工作中“斑马线”喻指需要遵循的规矩和规

范，制约着服务行业的工作人员及管理者，因此，各服务主体都应遵守“斑马

线”，树立规则意识，共建服务型社会。

施划“斑马线”，明确规则，有利于规范秩序，提升城市服务水平。俗话说

“心中有规矩，行为定方圆”，服务工作需要“斑马线”划定行为的边界，厘

清权责。遵守规则程度的高低决定了服务成色的好坏。从教师禁止体罚学生到

医生不允许收家属红包再到导游严禁强制顾客购物……这一道道“斑马线”倒

逼各行各业服务人员遵守规则，从而规范服务秩序。同时，施划“斑马线”能

促使管理者革新方式，提高服务效率与管理水平，从而提升城市文明程度。试

问如若没有人行道“斑马线”，何来交通事故率的降低以及人们规则意识的增

强？由此可见，服务工作的“斑马线”是“规范线”、“文明线”、“效率

线”。

法律的生命力在于实施，规则亦如此，倘若“斑马线”施划不合理，将会事

倍功半；假如“斑马线”无人遵守，则会形同虚设，因此，我们要趋利避害。

要让服务工作的“斑马线”发挥作用，科学规划是前提，严格遵守是关键。

一方面，要立足实际，根据工作需要，科学制定各项规则制度，清楚划定“斑

马线”。从“三严三实”到“八项规定”再到“全面从严治党”，这无一不是

政府工作人员需要遵守的“斑马线”，党的作风建设之所以成效显著，离不开

政府的科学施划。再如，容错纠错制度就是科学施划的范本，给予了服务工作

者纠错的空间，确保在遵守规则的前提下，能够专注创新。另一方面，服务人

员需要共同遵守和管理“斑马线”。可以通过电话回访、意见信箱、满意度调

查等方式，对工作人员的服务效率和态度进行评价，实行“红黑榜”制度，通

过常态化的管理，培育规则意识，塑造良好氛围。

“斑马线”既是一种约束，也是一种保护，因此，服务工作中只有时刻遵守

“斑马线”，管理才会变得更加高效，社会才会更加有序。