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车管窗口自查报告与整改措施

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化车驾管服务环境，切实提升群众办事体验，我单位于2024年5月至6月集中开展车管窗口服务质效专项自查工作。本次自查覆盖机动车登记、驾驶证申领、违法处理、牌证补换等全业务类型，涉及受理、审核、档案管理、导办等6个岗位，通过现场观察、业务回溯、群众访谈、系统数据分析等方式，累计抽查业务档案2300份，收集群众意见127条，发现问题隐患19项。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务流程规范性不足。部分业务存在“隐性门槛”，如在办理二手车转移登记时，虽已推行“全国通办”，但个别窗口仍要求提供非必要的居住