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山东交通学院铁路客运管理期末复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.铁路客运管理的主要目的是什么？()

A.提高铁路运输速度

B.优化铁路运输结构

C.保障旅客安全，提供优质服务

D.降低铁路运输成本

2.2.铁路客运服务的基本原则是什么？()

A.安全第一，服务至上

B.运输为主，服务为辅

C.追求利润，提高效益

D.简化程序，提高效率

3.3.铁路客运计划的主要内容包括哪些？()

A.车辆运用计划、客运站务计划、客运营销计划

B.客票销售计划、行李包裹运输计划、客运服务计划

C.旅客运输量预测、客运站设施规划、客运设备更新计划

D.铁路客运网络布局、客运组织模式、客运服务标准

4.4.铁路客运站的主要功能是什么？()

A.车辆检修、货物装卸、旅客集散

B.客票发售、行李包裹托运、旅客餐饮住宿

C.运输组织、客运服务、客运安全

D.车辆调度、客票管理、客运监督

5.5.铁路客运组织形式有哪些？()

A.直达式、普快式、快速式、普速式

B.普通列车、动车组、高速列车、城际列车

C.客运专线、普速线路、高速线路、普速线路

D.旅客列车、货物列车、混合列车、特殊列车

6.6.铁路客运票务管理的主要内容有哪些？()

A.客票发售、客票回收、客票统计、客票查询

B.票款收入、票款支出、票款结算、票款监督

C.票务系统维护、票务设备管理、票务人员培训、票务安全

D.票务政策制定、票务制度设计、票务信息发布、票务市场分析

7.7.铁路客运服务质量评价的标准有哪些？()

A.安全性、舒适性、准时性、便捷性、经济性、文明性

B.安全性、准确性、时效性、便捷性、经济性、文明性

C.安全性、舒适性、时效性、便捷性、经济性、文明性

D.安全性、准确性、舒适性、时效性、经济性、文明性

8.8.铁路客运市场营销策略有哪些？()

A.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

B.服务策略、人员策略、环境策略、形象策略

C.客户关系管理、市场调研、市场细分、市场定位

D.营销计划、营销预算、营销控制、营销效果评估

9.9.铁路客运安全管理的主要内容有哪些？()

A.旅客安全管理、运输工具安全管理、客运站安全管理、客运服务安全管理

B.人员安全管理、设备安全管理、环境安全管理、信息安全管理

C.运输安全管理、客运服务安全管理、客运站安全管理、旅客安全管理

D.设备安全管理、运输工具安全管理、客运站安全管理、人员安全管理

10.10.铁路客运发展趋势有哪些？()

A.高速化、智能化、绿色化、国际化、多样化

B.高速化、信息化、绿色化、国际化、个性化

C.高速化、智能化、信息化、国际化、多样化

D.高速化、绿色化、智能化、个性化、国际化

二、多选题(共5题)

11.1.铁路客运站的主要功能包括哪些？()

A.客票发售

B.旅客候车

C.行李包裹托运

D.旅客餐饮服务

E.车辆检修

12.2.铁路客运市场营销的SWOT分析中，S代表什么？()

A.Strengths（优势）

B.Weaknesses（劣势）

C.Opportunities（机会）

D.Threats（威胁）

13.3.铁路客运服务质量管理包括哪些方面？()

A.服务过程管理

B.服务结果管理

C.服务人员管理

D.服务环境管理

E.服务投诉管理

14.4.铁路客运安全管理的原则有哪些？()

A.安全第一原则

B.预防为主原则

C.依法管理原则

D.综合管理原则

E.人员责任原则

15.5.铁路客运服务创新的途径有哪些？()

A.技术创新

B.服务模式创新

C.产品创新

D.组织创新

E.文化创新

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务的基本原则是“安全第一，服务至上”，其中“安全第一”的核心是保障旅客的什么？

17.铁路客运组织形式中，‘动车组’的特点是速度快、载客量大、运行平稳，其最高运行速度可达多少公里/小时？

18.铁路客运计划中的‘车辆运用计划’是指对铁路客运车辆进行的什么计划？

19.铁路客运票务管理中的‘客票发售’是指通过什么渠道将车票销售给旅客？

20.铁路客运服务质量管理中的‘服务质量评价’通常采用什么方式进行？

四、判断题(共5题)

21.铁路客运服务过程中，服务态度不佳会影响旅客的整体满意度。()

A.正确B.错误

22.铁路客运计划的制定仅需要考虑运