旅游服务质量管理课件 第1章旅游服务概述.pptxVIP

旅游服务质量管理第1章旅游服务概述

CONTENTS目录旅游与旅游服务的内涵1.旅游服务的主要提供者2.蓬勃发展的中国旅游业3.旅游服务质量研究的框架4.

旅游与旅游服务的内涵01

旅游的定义汉泽克尔与克拉普夫（1942）：“非定居者的旅行和暂时居留引起的现象和关系的总和”。世界旅游组织：“人们离开常住地，到其他地方进行的不超过一年的旅行活动。”旅游

为什么去01.02.03.旅游04.05.到哪里去怎么去何时去去多久旅游动机旅游目的地旅游交通旅游时间

为了满足顾客的需要，供方与顾客相互接触的活动与供方内部活动的结果。基于游客的需求，各类旅游组织或个人通过一系列的前台活动和后台活动为游客创造