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逆向物流供应商合作合同

引言与背景

本合同由以下双方于______年______月______日起在__________签订：

委托方/采购方（以下简称“甲方”）：

法定地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系方式：________________________

逆向物流服务提供商（以下简称“乙方”）：

法定地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系方式：________________________

鉴于甲方需要专业的逆向物流服务以处理其产品的退货、维修、回收及废弃物处理等事宜，而乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

1.1“逆向物流”是指涉及甲方产品从客户端返回至甲方或其指定地点，并进行检验、分类、仓储、维修、再销售、回收或处置的一系列物流活动。

1.2“产品”是指由甲方委托乙方处理的所有物品，包括但不限于新产品、次品、瑕疵品、过期货、过剩库存、客户退货、维修品、待回收物品及经双方同意处理的废弃物。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于逆向物流服务具体表现标准、衡量指标和责任要求的书面文件，为本合同不可分割的一部分。

1.4“合格证明/处理证明”是指乙方在完成特定逆向物流活动（如产品回收、废弃物处理）后，向甲方提供的符合相关法律法规要求的证明文件。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、客户信息等相关的任何情报或数据，无论其是否被列为保密，只要披露方明确告知接收方其保密性质，均应被视为保密信息。

1.6“知识产权”是指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何国家或地区法律承认的知识产权。

1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、疫情等。

第二条合同期限与生效

2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满前______个月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展______年。续展次数不限，或约定具体续展次数。

2.3如需提前终止本合同，任何一方应提前______日向另一方发出书面通知，并经双方协商一致签署书面终止协议方可生效。

第三条服务范围与交付标准

3.1乙方同意根据本合同约定及附件（如有，在本合同签订时确认）的服务范围，为甲方提供以下一项或多项逆向物流服务：

(1)接收甲方指定地点或客户端的退货物品，包括但不限于上门取件或到指定退货点提货。

(2)对接收的退货物品进行清点、检验、分类，判断其可修复性、可再销售性或需报废处理。

(3)根据甲方要求，将符合条件的退货物品进行必要的清洁、维修或重新包装。

(4)为甲方提供符合甲方要求的仓储服务，包括但不限于存储在乙方指定仓库或甲方指定仓库，并确保存储环境安全、适宜。

(5)按照甲方指令或约定的标准和流程，对分类后的产品进行分拣、打包。

(6)将维修后的产品、可再销售的产品按甲方要求返送至甲方指定地点或渠道。

(7)代表甲方对符合条件的回收物品进行收集、运输，并联系具备相应资质的回收处理商进行环保处理，直至获得合法的合格证明/处理证明并交付甲方。

(8)对废弃物进行合规的分类、收集、运输及处理，直至获得合法的处理证明并交付甲方。

(9)建立并维护一套信息系统，用于记录产品从接收至最终处理的全程信息，并根据甲方要求提供实时数据查询或定期生成各类处理报告（如日/周/月度处理报告、库存报告、质量报告、财务报告等）。

(10)根据甲方要求，提供相关的客户服务支持，如解答客户关于退货、维修状态等的咨询。

3.2双方同意，具体的服务标准和衡量指标（SLA）详见本合同附件一《服务水平协议》。SLA内容包括但不限于：

(1)退货接收响应时间：乙方应在接到甲方退货指令后______小时内响应，并在______小时内安排取件或告知到店提货时间。

(2)退货处理时效：从乙方接收退货物品之日起，检验完成时间不超过______小时，维修完成时间（如适用）不超过______个工作日，报告生成时间不超过接收