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在线教育课程顾问岗位职责模板

岗位名称：在线教育课程顾问

所属部门：销售部/咨询部

岗位职责：

一、需求分析与咨询

1.通过在线聊天、电话或其他线上沟通方式，主动接触潜在学员，热情接待并耐心倾听其学习需求、目标、现有基础及时间安排等信息。

2.深入分析学员的学习动机、痛点及期望达成的学习成果，精准判断其真实需求与潜在诉求。

3.根据学员的个性化情况，提供专业、客观的学习规划建议。

二、课程介绍与推荐

1.全面、熟练掌握公司各类在线课程的体系、内容、特点、优势、教学模式、师资力量及学习效果保障等信息。

2.能够根据学员的具体需求和分析结果，精准匹配并清晰、生动地介绍适合的课程产品，突出课程与学员需求的契合点。

3.解答学员关于课程内容、课程设置、学习方式、平台使用、考核方式等方面的疑问。

三、异议处理与信任建立

1.针对学员在咨询过程中提出的疑虑、担忧或反对意见（如价格、效果、时间、线上学习适应性等），进行专业、有说服力的解答与引导，有效消除学员顾虑。

2.通过专业的知识、真诚的态度和良好的沟通技巧，与学员建立信任关系，树立专业顾问形象。

四、报名促成与手续办理

1.在充分理解学员需求并获得其认可的基础上，适时引导学员完成课程报名流程，达成销售目标。

2.协助学员完成报名手续、缴费流程及合同签署等相关事宜，确保信息准确无误。

3.及时将学员信息及报名情况录入系统，确保数据的完整性和及时性。

五、学员后续跟进与服务衔接

1.学员报名后，进行必要的后续跟进，确认学员对课程的初步反馈，协助学员熟悉学习平台操作及后续服务流程。

2.与教学服务团队进行有效对接，确保学员顺利过渡到学习阶段，提升学员的初始体验。

3.收集学员对课程及咨询服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。

六、市场信息收集与个人提升

1.关注行业动态及竞争对手情况，收集相关市场信息，并向上级汇报。

2.积极参加公司组织的各项培训，不断学习产品知识、销售技巧及沟通方法，持续提升自身的专业素养和业务能力。

3.定期对个人咨询工作进行总结与反思，优化咨询策略和服务质量。

任职要求：

1.学历与经验：大专及以上学历，具备一定的销售或客户咨询经验者优先，有在线教育行业从业经验者尤佳。

2.沟通能力：具备优秀的口头表达能力和倾听能力，善于与不同类型的人沟通，能够清晰、准确地传递信息。

3.专业素养：对在线教育行业有一定了解，学习能力强，能够快速掌握公司课程体系及相关知识。

4.职业素养：积极主动，有较强的目标感和抗压能力，工作认真负责，富有亲和力和耐心。

5.技能要求：熟练运用各类办公软件及在线沟通工具，具备基本的网络操作能力。

工作目标：

通过专业的咨询服务，有效挖掘和满足学员需求，达成个人及团队的销售指标，同时提升学员满意度和品牌美誉度，为公司的持续发展贡献力量。

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请注意：本岗位职责模板为通用版本，具体企业可根据自身业务特点、组织架构及发展阶段进行相应调整和细化，以确保其更贴合实际工作需求。