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2025年质量常识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量是指一组（）满足要求的程度。

A.特性

B.固有特性

C.赋予特性

D.代用特性

答案：B

解析：质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指事物本来就有的特性，与赋予特性相对，赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。代用特性并非质量定义中的概念。所以选B。

2.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量改进是质量管理活动中的一部分，并不是一个独立的发展阶段。所以答案选D。

3.以下哪个工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.甘特图

答案：D

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、控制图、直方图、散布图、检查表和分层法。甘特图主要用于项目进度管理，并非质量管理七大工具。所以选D。

4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.基层员工代表

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者在组织中具有决策和领导的职责，能够确定组织的战略方向和目标，质量方针是组织战略的重要组成部分。所以选B。

5.顾客满意是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.愿望

答案：A

解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。要求是明确的、规定的或隐含的需求或期望，当这些要求得到满足时，顾客会产生相应的满意感受。期望和愿望相对比较宽泛和主观，需求更侧重于客观的需要，而要求更符合质量领域中关于顾客满意的定义。所以选A。

6.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.采购成本、生产成本、销售成本、管理成本

C.人员成本、设备成本、材料成本、能源成本

D.研发成本、生产准备成本、生产过程成本、售后成本

答案：A

解析：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本（为预防故障所支付的费用）、鉴定成本（为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用）、内部损失成本（产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失）和外部损失成本（产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失）。B选项是企业运营中的一般成本分类；C选项是生产过程中的成本构成；D选项是产品全生命周期的成本分类。所以选A。

7.ISO9000族标准的核心标准不包括（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO14001

答案：D

解析：ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》等。ISO14001是环境管理体系标准，不属于ISO9000族标准的核心标准。所以选D。

8.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.定额抽样

C.方便抽样

D.判断抽样

答案：A

解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本，每个样本被抽取的概率相等。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。定额抽样是按照一定的标准分配样本数额，并非随机抽取；方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不具有随机性；判断抽样是由调查者根据自己的主观判断选取样本，也不属于随机抽样。所以选A。

9.过程能力指数$C_{p}$值（）时，表明过程能力充分。

A.$C_{p}\geq1.67$

B.$1.33\leqC_{p}1.67$

C.$1.00\leqC_{p}1.33$

D.$C_{p}1.00$

答案：A

解析：过程能力指数$C_{p}$是衡量过程加工内在一致性的指标。当$C_{p}\geq1.67$时，表明过程能力过高，即过程能力充分；当$1.33\leqC_{p}1.67$时，过程能力充足；当$1.00\leqC_{p}1.33$时，过程能力尚可；当$C_{p}1.00$时，过程能力不足。所以选A。

10.质量管理体系文件通常不包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册（规定组织质量管理体系的文件）、程序文件（为进行某项活动或过程所规