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IT信息科长面试题(某上市集团公司)试题集应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题：

请简要介绍您在之前的工作中负责过的IT项目，以及您在项目中担任的角色和取得的成果。

答案：

在我之前负责的一个IT项目中，我们重点开发了一个企业内部的客户关系管理系统（CRM）。我担任了项目中的技术负责人，负责整个系统的设计、开发和测试工作。在项目实施过程中，我们与团队成员紧密合作，克服了各种技术难题，确保了项目的按时按质完成。

在这个项目里，我主要完成了以下几个任务：

系统需求分析：与项目经理和业务部门沟通，明确客户关系管理系统的需求，包括功能需求和性能指标。

系统设计：根据需求分析，设计出系统的整体架构和模块划分。

系统开发：使用Java语言和Spring框架进行代码编写，实现各个功能模块。

系统测试：编写测试用例，对系统的各个功能进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性。

系统部署：将开发好的系统部署到生产环境，并进行监控和维护。

通过这个项目的实施，我们成功提高了企业客户关系管理的效率和准确性，为公司带来了显著的效益。项目完成后，我获得了团队的认可和领导的表扬。

解析：

这个问题旨在考察应聘者的项目经验、技术能力和团队协作能力。通过回答这个问题，面试官可以了解应聘者过去的工作经历、在项目中担任的角色以及取得的成果，从而判断应聘者是否具备担任IT信息科长的能力。应聘者需要能够清晰地描述项目背景、自己的职责以及项目成果，展现自己的专业素养和能力。同时，回答过程中需要展示出解决问题的能力和良好的沟通技巧。

第二题

请结合您过往的经验，阐述当您负责的IT部门（或类似职能部门）内部出现职责不清、部门间协作不畅，甚至互相推诿扯皮的情况时，您通常会采取哪些关键步骤来进行分析和处理？最终目标是什么？

参考答案：

尊敬的面试官，您好。

在我过往的类似管理经验中，面对IT部门内部职责不清、协作不畅甚至推诿扯皮的情况，我会系统性地采取以下关键步骤来进行分析和处理：

冷静倾听，界定问题范围与紧急度：

行动：首先，我会保持冷静和客观，主动与主要涉及的相关团队负责人以及部分核心成员进行一对一或小范围沟通，耐心倾听各方观点，收集具体事例和抱怨。避免在未全面了解情况时急于评判。

目的：准确把握问题的核心表象、涉及的具体环节、影响程度以及是否已有潜在的风险或延误了关键业务。判断问题的紧急性和严重性，优先处理影响最大的痛点。

深入分析，查找根本原因：

行动：在收集信息的基础上，进一步分析。

职责梳理：检查现有的组织架构、岗位职责说明书是否清晰、合理，是否存在交叉、空白或过时的情况。

流程审查：分析相关的业务流程、IT服务流程（如需求提报、变更管理、问题处理等），看是否存在流程设计不合理、环节冗余、信息传递不畅导致的问题。

制度检查：审视部门间协作的相关制度、沟通机制、SLA（服务水平协议）、考核激励措施等，是否到位并得到有效执行。

人员因素：考虑是否存在团队能力差异、沟通风格差异、个人利益冲突或对目标理解不一等因素。

历史背景：了解问题是否长期存在，是否有历史遗留问题或制度改革未彻底落实。

目的：找到导致职责不清和协作困难的根本原因，是流程、制度、文化、还是人员问题？是单一因素还是多种因素交织？

共同沟通，明确职责边界与协作机制：

行动：基于分析结果，我倾向于组织一个包含关键团队负责人的跨部门会议。在会上，我会：

坦诚地呈现分析发现，引导大家共同认识和确认问题的所在。

重新审视和修订岗位职责，确保界面前后清晰、无歧义。

共同设计或优化关键协作流程，明确各环节的入口、出口、负责人和所需信息。

建立或完善沟通协调机制，例如定期例会、共享信息平台、明确的escalate（升级）路径等。

（如果涉及）修订或补充协作相关的考核与激励措施，正向引导协作行为。

目的：形成共识，共同为解决协作问题制定具体的行动方案，将责任和流程固化为制度或规范。

推动执行，并持续监督与改进：

行动：会议达成的决议需要落地执行。

落实相关修订后的职责说明书、流程文件和制度通知。

督促各部门负责人率先垂范，推动团队成员理解和执行新的协作方式。

设定明确的改进时间表和衡量指标（例如，关键协作项的完成周期、双方满意度等）。

定期检查执行情况，通过数据、会议反馈等方式评估改进效果。

对发现的新问题或持续存在的瓶颈，循环进行沟通和优化。

目的：确保解决方案被有效执行，并根据实际效果和新的挑战进行持续的迭代优化，构建健康的内部协作生态。

最终目标：

最终目标是打破职责不清和协作壁垒，实现IT内部高效、顺畅、负责任的协作，提升整体运营效率和服务交付能力，减少内耗和潜在风险，确保IT部门能更好地支撑集团整体战略目标和业务发展需求，达成部门间1+12的协同效应。

第三