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(2025)护理部优质护理服务示范工程推进总结(2篇)

护理部优质护理服务示范工程推进总结（一）

自开展优质护理服务示范工程以来，我院护理部始终以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，积极推进各项工作，致力于为患者提供全面、优质、高效的护理服务。经过一段时间的努力，取得了一定的成效，现将2025年优质护理服务示范工程推进情况总结如下。

一、工作开展情况

1.组织管理与制度建设

为确保优质护理服务示范工程的顺利实施，护理部成立了以护理部主任为组长的优质护理服务领导小组，全面负责工程的组织、协调和推进工作。制定了详细的工作计划和实施方案，明确了各阶段的工作目标和任务。同时，完善了各项护理规章制度和操作流程，如分级护理制度、护理查对制度、护理安全管理制度等，确保护理工作有章可循、规范有序。

定期召开优质护理服务工作会议，及时总结工作经验，解决存在的问题。加强对科室的监督检查，建立了护理质量考核机制，将优质护理服务纳入科室和个人的绩效考核体系，充分调动了护士的工作积极性和主动性。

2.人员培训与队伍建设

加强护士的专业培训是提高护理服务质量的关键。护理部制定了系统的培训计划，定期组织护士参加业务学习和技能培训。培训内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。邀请了省内外知名专家来院讲学，传授先进的护理理念和技术。同时，鼓励护士参加学术交流活动，拓宽视野，更新知识。

为了提高护士的应急处理能力，护理部组织了多次应急演练，如火灾逃生演练、突发公共卫生事件应急演练等。通过演练，增强了护士的应急意识和团队协作能力，提高了应对突发事件的能力。

注重护士的职业素养培养，开展了职业道德教育和服务意识培训，引导护士树立“以患者为中心”的服务理念，增强责任感和使命感。加强护士的人文关怀教育，提高护士与患者的沟通能力和共情能力，为患者提供更加温馨、贴心的护理服务。

3.病房管理与环境优化

加强病房管理，为患者创造一个安全、舒适、整洁的就医环境。规范病房物品摆放，保持病房整洁卫生。加强病房安全管理，定期检查病房设施设备的安全性，确保患者的生命安全。

优化病房布局，合理安排床位，提高病房的利用率。为患者提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，调整护理方案。在病房内设置了温馨提示牌、健康宣传栏等，为患者提供疾病相关知识和健康指导。

加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。开展了患者满意度调查，定期收集患者的反馈信息，不断改进护理服务质量。

4.基础护理与专科护理

夯实基础护理是优质护理服务的核心。护理部要求护士严格按照分级护理标准，为患者提供全面、细致的基础护理服务，如口腔护理、皮肤护理、饮食护理等。加强对生活不能自理患者的照顾，确保患者的生活需求得到满足。

在做好基础护理的同时，注重专科护理的发展。各科室根据专科特点，制定了专科护理常规和操作流程，开展了特色专科护理服务。如心血管内科开展了心脏康复护理，为患者提供运动指导和心理支持；妇产科开展了产后康复护理，帮助产妇尽快恢复身体。加强对专科护士的培训和培养，提高专科护理水平。选派优秀护士到上级医院进修学习，引进先进的专科护理技术和理念。定期组织专科护理业务学习和病例讨论，提高护士的专科护理能力。

二、取得的成效

1.护理服务质量显著提高

通过开展优质护理服务示范工程，护士的服务意识和责任感明显增强，护理服务质量得到了显著提高。基础护理落实到位，患者的生活护理得到了有效保障。专科护理水平不断提升，为患者提供了更加专业、精准的护理服务。护理不良事件发生率明显降低，护理安全得到了有效保障。

2.患者满意度大幅提升

优质护理服务的开展，让患者感受到了更加贴心、周到的护理服务。护士与患者的沟通交流增多，患者的需求得到了及时满足，患者的满意度大幅提升。在患者满意度调查中，患者对护理服务的满意度达到了[X]%以上，较以往有了显著提高。

3.护士职业认同感增强

随着优质护理服务的深入开展，护士的工作价值得到了充分体现。护士在为患者提供优质护理服务的过程中，获得了患者的认可和赞扬，职业认同感明显增强。护士的工作积极性和主动性得到了充分调动，形成了良好的工作氛围。

4.医护关系更加和谐

优质护理服务的开展，促进了医护之间的沟通与协作。护士与医生之间的信息交流更加顺畅，能够及时为医生提供患者的病情变化和护理情况，为医生的治疗提供有力支持。医护之间相互配合、相互支持，共同为患者的健康保驾护航，医护关系更加和谐。

三、存在的问题

1.护士人力不足

随着医院业务的不断发展，患者数量逐渐增多，护士人力不足的问题日益突出。护士工作负荷过重，导致部分护士身心疲惫，影响了护理服务质量。

2.护士分层使用不够合理

在护士分层使用方面还存在一些问题，部分科室未能充分发挥不同层级