农业机械厂售后技术咨询现场解答规定.docx

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农业机械厂售后技术咨询现场解答规定

一总则

1.1为规范农业机械厂售后服务技术咨询现场解答工作，提升客户满意度，强化品牌形象，促进企业持续发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及企业相关管理制度，结合农业机械行业特点，制定本规定。

1.2本规定适用于农业机械厂全体售后服务人员、技术支持团队及现场维修工程师在为客户提供技术咨询、故障诊断、操作指导等服务的全过程。

1.3现场解答工作应遵循“专业高效、客户至上、安全规范、持续改进”的原则，确保技术支持与企业文化、经营理念高度一致。

1.4本规定由行政部牵头制定，技术部、生产部、人力资源部等部门协同执行，审计部负责监

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