2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先换床单，再换被套，最后换枕套

B.先换枕套，再换被套，最后换床单

C.先换被套，再换床单，最后换枕套

D.先换床单，再换枕套，最后换被套

2、客房服务员在清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→洗手盆→马桶

D.马桶→浴缸→洗手盆

3、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“客房服务”

C.用房卡刷门查看是否有人

D.等待客人开门

4、客房布草更换的基本原则是？

A.客人退房后更换

B.每天更换一次

C.一客一换

D.每周更换一次

5、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处不管

D.自行处理

6、清洁客房时，抹布应如何分类使用？

A.一块抹布擦全屋

B.按区域分色使用

C.只擦家具即可

D.用后不清洗继续用

7、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点

B.早上清洁后30分钟

C.晚上8点

D.客人入住时

8、检查客房设施是否正常时，不包括以下哪项？

A.灯具是否完好

B.电视遥控器是否灵敏

C.客人行李是否整齐

D.水龙头有无漏水

9、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻笑、轻动、轻关门

C.轻拿、轻放、轻走

D.轻语、轻步、轻手

10、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回移动

B.沿直线缓慢推拉，重叠吸尘

C.只吸床下区域

D.每周吸一次即可

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本原则是？

A．先铺床单，再套被套，最后放枕头

B．先套被套，再铺床单，最后放枕头

C．先放枕头，再铺床单，最后套被套

D．先铺床单，再放枕头，最后套被套

12、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行带走，交由主管登记

B．立即报告上级并登记，按程序处理

C．放在房间内，等客人自行发现

D．丢弃处理，避免麻烦

13、清洁卫生间时，马桶消毒应使用哪种消毒剂？

A．84消毒液

B．洗洁精

C．空气清新剂

D．玻璃清洁剂

14、客房服务员每日工作前应首先检查什么？

A．个人仪容仪表

B．客人消费记录

C．房间Wi-Fi信号

D．电视节目单

15、更换床单时，抖单的目的是？

A．去除灰尘

B．使床单平整、定位准确

C．检查破损

D．加快干燥

16、客房清洁中“从上到下”的清洁原则指的是？

A．先擦家具，再扫地，最后拖地

B．先清洁天花板，再墙壁，最后地面

C．先擦高位物品如灯具，再桌面，最后地面

D．先整理床铺，再清洁卫生间，最后吸尘

17、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后等待

D．查看房态并敲门三次，报身份

18、客房布草“一客一换”制度指的是？

A．每位客人退房后更换床单、被套、枕套

B．每天更换一次布草

C．每周更换一次布草

D．客人要求才更换

19、客房内温度一般应保持在多少摄氏度为宜？

A．16-18℃

B．18-20℃

C．22-24℃

D．26-28℃

20、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A．快速来回移动吸尘器

B．沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C．只吸床底和角落

D．每天至少吸尘三次

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的原则是（）。

A．从床尾开始整理

B．先整理床头再整理床尾

C．随意整理，以快为主

D．先铺被子再放枕头

22、客房服务员每日清洁房间时，首先应进行的步骤是（）。

A．更换床上用品

B．开窗通风

C．擦拭家具

D．清理垃圾

23、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是（）。

A．自行保管等待客人领取

B．立即报告上级并登记

C．直接放入客房储物柜

D．当作废弃物品处理

24、使用消毒剂清洁卫生间时，应佩戴的主要防护用品是（）。

A．帽子和围裙

B．口罩和手套

C．护目镜和耳塞

D．防滑鞋和腰带

25、客房布草更换的基本原则是（）。

A．客人未使用可不换

B．每位客人离店后必须更换

C．每周更换一次

D．视布草颜色决定是否更换

26、擦拭家具时应按照（）顺序进行，避免重复污染。

A．从下到上