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温湿度记录仪技术支持服务协议

甲方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商联系人及电话/邮箱]

乙方（用户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

联系方式：[用户联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并提供温湿度记录仪产品及相关技术支持服务，乙方希望购买甲方提供的温湿度记录仪并使用其技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议向乙方提供温湿度记录仪的技术支持服务。服务对象为乙方合法拥有或使用的、型号为[具体温湿度记录仪型号]的记录仪[可在此列出具体序列号或批次，或说明涵盖乙方拥有的该型号所有设备]。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)基于乙方应用场景的温湿度记录仪选型咨询；

(2)设备安装、现场配置的远程指导；

(3)对乙方指定人员的操作使用、数据管理软件应用的线上或线下培训；

(4)通过电话、电子邮件、远程桌面等方式，对乙方在使用记录仪过程中遇到的技术问题提供故障诊断与排除支持；

(5)记录仪配套数据采集与分析软件的技术支持；

(6)在符合约定条件及版本要求时，提供记录仪固件的远程升级指导与协助；

(7)对数据读取、存储异常等情况提供恢复指导，并对校准流程提供技术咨询；

(8)提供设备日常维护保养的建议和指导。

1.3服务方式主要包括远程支持（电话、电子邮件、即时通讯工具、远程访问软件）和现场支持（需提前与甲方约定，并可能涉及相关的差旅及现场服务费用）。

1.4标准服务时间为自协议签订之日起的工作日[具体时间段，如：上午9:00至下午18:00]（法定节假日除外）。非标准服务时间提供紧急响应服务需另行协商并可能产生额外费用。

1.5甲方承诺，对于乙方通过指定渠道提出的服务请求，将在[标准问题响应时间，如：4]个工作小时内初步响应；对于乙方明确标识为紧急的技术故障，将在收到请求后[紧急问题响应时间，如：15]分钟内响应。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方同意向乙方提供本协议第一条约定的服务，并努力达到以下服务水平（适用于标准服务时间内的请求）：

(1)服务请求的平均首次解决率达到[具体百分比，如：85]%；

(2)标准服务请求在[具体解决时限，如：7]个工作日内得到解决或提供有效的临时解决方案；

若甲方未能达到上述服务水平，乙方有权要求甲方在[具体期限，如：15]日内采取补救措施，并有权根据未达标程度要求相应的服务费减免或赔偿，具体标准见本协议第十三条。

2.2本SLA不构成甲方对服务质量的绝对保证，甲方亦不对因乙方原因（如设备不当放置、操作错误、网络问题等）或不可抗力导致的故障提供担保。

第三条服务期限

3.1本协议项下的技术支持服务期限自[起始日期，如：协议签订之日]起至[结束日期，如：YYYY年MM月DD日]，共计[服务年限，如：3]年。

3.2服务期限届满前[如：3]个月，如乙方有意续约，应书面通知甲方。双方应在服务期限届满前协商一致并签署新的服务协议或续约条款，否则本协议项下的服务在期限届满后自动终止。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的技术支持服务采用[选择一种模式：年费订阅模式/按次收费模式/免费模式]。

4.2若采用年费订阅模式，乙方应向甲方支付年度服务费，费用标准为人民币[具体金额]元/年/每台设备（或按其他约定方式，如按用户数等）。服务费需在每年[具体日期，如：1月31日]前支付。

4.3若采用按次收费模式，服务费用根据实际提供的服务类型和次数计算，具体费率见附件[此处引用，实际使用时删除]（本标准合同不包含附件）。乙方应在收到甲方发送的服务账单后[具体期限，如：30]日内支付相关费用。

4.4乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

4.5任何因支付服务费用而产生的滞纳金或甲方为收取该等费用而发生的合理费用，由乙方承担。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定内容和标准提供服务；

(2)确保提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质；

(3)有权要求乙方提供必要的技术信息、设备访问权限以及配合故障排除；

(4)遵守对乙方承担的保密义务；

(5)如需乙方配合进行现场服务，相关差旅费用（包括但不限于交通费、住宿费）由[约定承担方，如：甲方/乙方按实际发生额承担]。

5.2乙方的权利与义务：