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配送争议受理协议

鉴于双方（以下简称“申请方”和“受理方”）在履行相关配送服务过程中可能发生争议，为公平、高效、友好地解决此类争议，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“配送服务”指受理方根据申请方要求，将货物从起点运输至终点的服务行为。

（二）“争议”指申请方与受理方在配送服务过程中就合同履行、货物安全、服务费用、责任承担等事项产生的任何分歧或纠纷。

（三）“受理方”在本协议中指被申请方向其提出争议处理申请的实体，或根据本协议约定负责处理争议的第三方机构。

（四）“处理结果”指受理方根据本协议约定作出的调解协议、裁决或决定。

第二条争议的提出

（一）申请方认为其合法权益在配送服务中受到侵害，且与受理方产生争议时，应在争议发生后[三十]日内，向受理方提交书面《争议处理申请书》。

（二）《争议处理申请书》应包含但不限于：申请方及受理方法定代表人或授权代表信息、涉及配送服务的合同编号或订单号、争议事项的详细描述、相关事实与理由、申请方主张的权利及具体的解决方案、以及支持其主张的证据材料清单。

（三）申请方应保证其提交的《争议处理申请书》及证据材料的真实性、准确性和完整性，如有虚假陈述，愿意承担相应法律责任。

第三条争议的受理

（一）受理方在收到申请方提交的《争议处理申请书》及相关材料后[十]日内，进行审查。

（二）受理方认为争议不属于本协议约定范围，或申请方提交的材料不符合要求，应书面通知申请方，说明理由。

（三）若受理方认为争议属于本协议约定范围且材料基本符合要求，应书面通知申请方争议已受理，并告知后续处理程序。

第四条争议处理程序

（一）处理方式：受理方将采用协商、调解的方式处理争议。在协商、调解无法达成一致时，可根据双方约定或申请方申请，采取专家评审方式作出处理结果。

（二）受理方应在受理争议之日起[六十]日内完成处理程序，并作出处理结果。如需延长处理时限，应提前[十]日书面通知申请方，并说明理由，但延长期限不得超过[三十]日。

（三）受理方有权要求申请方或受理方补充证据材料或提供进一步的说明。双方应在收到对方要求后[十]日内提交。

（四）处理过程中，受理方应组织相关人员进行事实调查，必要时可组织双方进行面谈或听证。听证程序应提前[五]日通知双方。

第五条保密条款

（一）双方及其参与争议处理的人员应对在争议处理过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、个人信息以及争议的具体细节、处理过程和结果等承担保密义务。

（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。保密期限不因本协议的终止而解除。

第六条处理结果

（一）协商或调解成功的，双方应签署《争议处理调解协议书》，该协议书经双方签字盖章后生效，具有合同同等法律效力。

（二）采用专家评审方式的，由受理方指定的专家根据事实和相关法律法规、约定，在评审结束后[十五]日内出具《专家评审意见书》。该意见书根据双方约定可能具有约束力或建议性质。具有约束力的意见书，双方应自觉履行。

（三）受理方作出的处理结果（包括调解协议书和专家评审意见书）一式[叁]份，申请方和受理方各执[壹]份，[壹]份存档。

第七条费用承担

（一）申请方因提起争议处理而发生的合理费用，如差旅费、证据复印费等，由申请方自行承担。

（二）受理方处理争议所产生的费用，包括受理费、专家评审费（如适用）等，根据本协议约定或处理结果由败诉方承担；协商或调解成功的，费用由双方协商承担或按责任比例分担；如约定由受理方承担部分费用，具体标准为[]元/次。

（三）上述费用应在相关费用发生时由承担方支付给受理方。

第八条适用法律与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至[受理方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。

第九条生效、变更与终止

（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

（二）本协议的任何变更或解除，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。

（三）争议处理完毕，或双方协商一致终止本协议，本协议即终止。

第十条通知与送达

双方在本协议中载明的地址为有效通讯地址。任何一方变更通讯地址，应提前[七]日书面通知另一方。通过书面、特快专递、挂号信或能够确认已送达给收件人的电子邮件等方式发送给上述地址的通知，视为有效送达。

第十一条完整协议

本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

第十二条文本与份数

本协议一式[肆]份，申请方执