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季度信访工作总结

以下是结合要求的季度信访工作总结（约3000字），内容详实、数据化，涵盖工作情况、成效、问题与计划等维度：

季度信访工作总结

（以某街道办事处/信访办为例，可根据实际单位调整表述）

一、基本情况与指导思想

本季度（202X年X-X月）以来，我单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，紧扣“为民办实事”核心目标，聚焦信访工作“抓前端、治未病”要求，扎实开展信访各项工作。本季度共受理各类信访事项156件（较上一季度增长8.2%），其中政策咨询类42件、行政投诉类53件、矛盾纠纷调解类35件、上级交办类26件，办结率100%，满意率95.7%。

二、主要工作举措及成效

本季度围绕“畅通渠道、规范办理、化解矛盾、创新机制”主线，多措并举推动信访工作提质增效，现将主要工作总结如下：

（一）信访渠道畅通，接访服务规范化

为切实保障群众信访权利，本季度持续优化信访服务模式：

-拓展多元接访方式：除常规线下接访外，开通“线上+线下”双通道。线上依托政务服务平台、微信公众号开设信访专栏，实现“指尖信访”，累计接收线上信访留言286条；线下在社区、乡镇设立5个便民接访点，配备24小时接访专员，方便群众就近反映诉求。

-规范接访流程：严格执行“首问负责制”“一次性告知制”，接访时同步讲解信访流程、法定维权途径，确保信访人清楚自身权利义务。本季度接待来访群众312人次，全部完成信息登记、诉求记录，无漏登错登情况。

-强化接访队伍建设：开展信访业务培训2期，邀请律师、政策专家授课，提升接访人员对法律法规、政策文件的理解能力，培训后开展模拟接访考核，合格率达98%。

（二）分类精准办理，信访事项高效化

根据信访事项类型差异，制定差异化办理方案，提升工作效率与质量：

-政策咨询类：建立“当日解答”机制，由熟悉政策的专业人员直接回应，本季度共办理政策咨询类事项42件，均于当天内给出明确答复，群众满意度100%。

-行政投诉类：对涉及民生保障、执法行为的投诉，成立专项工作组，深入现场核查，平均办结时长控制在15个工作日内（符合相关规定），本季度共办理此类事项53件，办结率100%，其中涉及企业拖欠工资、老旧小区改造补偿等热点问题，均通过政策解读、协调沟通等方式妥善化解。

-矛盾纠纷调解类：联合司法所、社区干部开展“一站式”调解，针对邻里纠纷、土地纠纷等，组织多方协商会议，成功化解35起，化解率达92.9%，有效减少信访存量。

-上级交办类：对上级转办的信访事项，第一时间启动办理，本季度共办理26件，均在规定时限内办结，反馈率100%。

（三）攻坚重点问题，矛盾化解实效化

针对本季度信访工作中的重点、难点问题，集中力量攻坚化解：

-案例1：老旧小区改造补偿纠纷

XX社区部分居民因老旧小区改造补偿方案不满，多次信访。我单位牵头组织社区、开发商、居民代表召开协商会，详细解释政策依据，并调整补偿方案，最终该信访事项得到圆满化解，信访人表示满意并撤销申请。

-案例2：企业拖欠工资纠纷

XX企业因拖欠员工工资引发群体信访，我单位立即介入，协调企业与员工签订和解协议，为企业提供法律指导，为员工追回工资共计18万元，信访人情绪稳定，未再重复信访。

以上重点问题均通过“政策解释+协调沟通+法律支持”模式化解，体现了信访工作“抓早抓小、防患未然”的理念。

（四）完善工作机制，信访治理长效化

为提升信访工作科学化水平，本季度完善多项机制：

-建立台账制度：对所有信访事项建立“全流程跟踪台账”，从接收、办理到办结全程录入系统，设定节点提醒，确保按时推进。本季度共建立台账156项，无逾期未办情况。

-健全责任追究机制：对未按时办结、办结质量不高的工作人员，启动问责程序，本季度有1名工作人员因未按时办结被诫勉谈话，有效倒逼工作落实。

-深化部门联动：加强与公安、民政、人社等部门信息共享，对涉及治安、社会保障的信访问题，联合开展处置，本季度联合处置复杂信访问题8起，协同效率提升30%。

（五）宣传教育引导，信访意识普及化

为引导群众依法理性信访，开展系列宣传活动：

-线下宣传：在本季度“信访法治宣传周”期间，在社区广场举办宣讲会5场，发放《信访条例》《信访工作法》手册2000余份，接受群众咨询120余人次；在乡镇设立流动宣传车，播放信访政策音频，覆盖人群1500余人。

-线上宣传：通过微信公众号发布信访知识短视频10条