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综合型购物中心物业服务协议文本

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本协议双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方（物业服务企业）对乙方（综合型购物中心业主）所提供的物业服务事宜达成一致，特订立本协议。

1.1.2合同编号：________

1.1.3合同签订日期：____年__月__日

1.2定义和解释

1.2.1除非上下文另有规定，本协议中的术语如下定义：

1.2.1.1“甲方”指提供物业服务的物业服务企业。

1.2.1.2“乙方”指拥有并使用物业的综合型购物中心业主。

1.2.1.3“物业服务”指甲方根据本协议约定，对乙方拥有的物业所提供的各项服务。

1.2.1.4“物业”指乙方拥有的综合型购物中心及其附属设施。

1.2.1.5“物业管理费”指乙方按照本协议约定向甲方支付的费用。

1.3服务范围

1.3.1甲方将按照本协议的约定，对物业进行管理、维护、维修和运营。

1.3.2物业服务包括但不限于以下内容：

1.3.2.1公共区域清洁和绿化；

1.3.2.2安全保卫；

1.3.2.3设施设备维护；

1.3.2.4客户服务；

1.3.2.5应急处理；

1.3.2.6其他双方约定的服务内容。

1.4物业管理费

1.4.1乙方应按照本协议约定的费率和支付方式，向甲方支付物业管理费。

1.4.2物业管理费的计算方式

1.4.2.1以物业的建筑面积为计算基础；

1.4.2.2按照约定的费率计算；

1.4.2.3乙方应于每月的__日支付当月物业管理费。

1.5物业使用

1.5.1乙方应按照国家有关法律法规和物业管理的规定，合理使用物业。

1.5.2乙方不得擅自改变物业的结构、用途，不得擅自增设或者拆除物业内的设施设备。

1.6物业维护

1.6.1甲方负责物业的日常维护工作，保证物业设施设备的正常运行。

1.6.2乙方有责任保持其使用部分的清洁和完好，不得擅自损坏物业设施设备。

第二章物业管理与服务

2.1服务标准

2.1.1甲方应按照国家标准、行业规范和双方约定的服务标准，提供物业服务。

2.1.2物业服务标准包括但不限于：

2.1.2.1清洁卫生；

2.1.2.2安全管理；

2.1.2.3设施设备维护；

2.1.2.4客户服务；

2.1.2.5应急处理。

2.2服务质量

2.2.1甲方应定期对物业服务进行检查和评估，保证服务质量达到合同要求。

2.2.2乙方有权对服务质量提出意见和建议，甲方应及时予以响应和处理。

2.3服务记录

2.3.1甲方应建立物业服务记录，包括但不限于以下内容：

2.3.1.1服务内容；

2.3.1.2服务时间；

2.3.1.3服务人员；

2.3.1.4服务效果。

2.4服务调整

2.4.1如因客观原因需要调整服务内容或标准，甲方应提前通知乙方，并取得乙方的同意。

2.5特殊服务

2.5.1针对乙方提出的特殊服务需求，甲方应在双方协商一致的情况下提供相应服务，并另行签订服务合同。

第三章物业管理费用与支付

3.1物业管理费计算

3.1.1物业管理费的计算方式

3.1.1.1以物业的建筑面积为计算基础；

3.1.1.2按照约定的费率计算；

3.1.1.3费率根据市场行情、物价指数等因素调整。

3.2支付方式

3.2.1乙方应按照本协议约定的支付方式，向甲方支付物业管理费。

3.2.2支付方式可以是：

3.2.2.1预付款；

3.2.2.2月付款；

3.2.2.3双方约定的其他方式。

3.3支付时间

3.3.1乙方应于每月的__日支付当月物业管理费。

3.3.2甲方应在收到物业管理费后出具收款凭证。

第四章物业档案与管理

4.1档案管理

4.1.1甲方应建立完整的物业管理档案，包括但不限于以下内容：

4.1.1.1物业资料；

4.1.1.2服务记录；

4.1.1.3业主信息；

4.1.1.4合同文件。

4.2信息管理

4.2.1甲方应对物业管理信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3业主查询

4.3.1乙方有权查询其相关的物业管理信息。

4.3.2甲方应在接到乙方查询请求后，及时提供相关信息。

第五章物业维修与保养

5.1维修责任

5.1.1物业的维修责任

5.1.1.1甲方负责物业共用部位、共用设施设备的维修；

5.1.1.2乙方负责其使用部分的维修。

5.2维修程序

5.2.1任何维修工作应遵循以下程序：

5.2.1.1发觉问题；

5.2.1.2提出维修申请；

5.2.1.3甲方安排维修；

5.2.1.4完成维修。

5.3保养责任

5.3.1甲方负