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移动转正考试题及答案

一、单项选择题

1.中国移动的核心价值观是（）。

A.正德厚生臻于至善

B.创新无限沟通永恒

C.创无限通信世界做信息社会栋梁

D.追求客户满意服务

答案：A

2.以下不属于中国移动业务品牌的是（）。

A.动感地带

B.神州行

C.天翼

D.全球通

答案：C

3.中国移动5G的三大应用场景中，eMBB主要是指（）。

A.增强移动宽带

B.大规模机器类通信

C.超高可靠低时延通信

D.以上都不是

答案：A

4.移动客户服务热线是（）。

A.10000

B.10010

C.10086

D.12306

答案：C

5.以下哪种套餐更适合流量需求大且通话较少的用户（）。

A.纯语音套餐

B.流量王套餐

C.语音流量均衡套餐

D.短信套餐

答案：B

6.中国移动的物联网连接管理平台是（）。

A.车联网平台

B.物联网开放平台

C.OneNET平台

D.以上都不是

答案：C

7.当客户对话费有疑问时，客服人员首先应该（）。

A.直接解释话费构成

B.让客户提供具体疑问点

C.告知客户这是正常收费

D.转接给上级处理

答案：B

8.以下哪项不是移动云的优势（）。

A.安全可靠

B.价格昂贵

C.弹性灵活

D.广泛覆盖

答案：B

9.中国移动在农村地区大力推广的业务是（）。

A.高清电视

B.5G网络

C.农村电商平台

D.以上都是

答案：D

10.对于新上市的移动套餐，营销人员应该（）。

A.只介绍优点，不提及缺点

B.客观全面介绍套餐内容

C.夸大套餐优惠力度

D.不主动向客户推荐

答案：B

二、多项选择题

1.中国移动的主要业务包括（）。

A.语音通话

B.数据流量

C.短信彩信

D.宽带业务

答案：ABCD

2.以下属于中国移动5G应用的有（）。

A.远程医疗

B.智能交通

C.高清视频直播

D.工业互联网

答案：ABCD

3.客户服务的基本原则有（）。

A.以客户为中心

B.快速响应

C.解决问题

D.保持礼貌

答案：ABCD

4.移动营销的方法有（）。

A.营业厅推广

B.电话营销

C.短信营销

D.线上社交媒体营销

答案：ABCD

5.中国移动的网络优势体现在（）。

A.覆盖范围广

B.网络速度快

C.稳定性高

D.5G基站数量多

答案：ABCD

6.以下哪些是移动宽带的特点（）。

A.价格实惠

B.带宽充足

C.安装便捷

D.服务周到

答案：ABCD

7.当客户投诉时，客服人员应该（）。

A.认真倾听

B.表示理解

C.记录问题

D.承诺解决时间

答案：ABCD

8.中国移动的物联网解决方案可以应用于（）。

A.智能家居

B.智能农业

C.智能物流

D.智能城市

答案：ABCD

9.移动云可以为企业提供的服务有（）。

A.云计算

B.云存储

C.云安全

D.云应用

答案：ABCD

10.为了提升客户满意度，移动员工可以（）。

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.主动关怀客户

D.不断学习提升业务能力

答案：ABCD

三、判断题

1.中国移动的品牌口号是“沟通从心开始”。（）

答案：对

2.动感地带主要面向年轻时尚人群。（）

答案：对

3.5G网络的速度一定比4G网络快很多，没有任何延迟。（）

答案：错

4.客服人员在与客户沟通时可以随意打断客户说话。（）

答案：错

5.移动营销只需要关注新客户的开发，老客户可以忽略。（）

答案：错

6.中国移动的物联网业务只适用于大型企业。（）

答案：错

7.客户对套餐不满意要求变更时，客服人员应该积极协助办理。（）

答案：对

8.移动云的安全性不如传统本地服务器。（）

答案：错

9.农村地区对移动业务的需求不高，不需要重点推广。（）

答案：错

10.只要完成销售任务，营销人员可以不考虑客户的实际需求。（）

答案：错

四、简答题

1.简述中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”的含义。

“正德厚生”强调中国移动要坚持正确的道德规范，对社会负责，关爱员工，促进社会和谐发展。“臻于至善”则表达了不断追求卓越、精益求精的进取精神，激励企业在业务、服务等各方面不断提升，以达到尽善尽美的境界，体现了中国移动不断超越自我、追求完美的永恒目标。

2.列举三种常见的移动套餐类型，并说明其适用人群。

纯语音套餐：适合通话需求大，流量和短信使用较少的人群，如老年人。流量王套餐：适合流量需求大，通话较少的用户，如年轻的上班族和学生。语音流量均衡套餐：适合通话和流量使用都比较多的人群，如商务人士