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综合管理技师考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最适合传达复杂信息？

A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电话沟通

2.管理的首要职能是？

A.组织B.领导C.计划D.控制

3.决策过程的第一步是？

A.确定目标B.拟定方案C.发现问题D.评估方案

4.马斯洛需求层次理论中最高层次的需求是？

A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求

5.组织文化的核心是？

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

6.下列属于领导者权力来源中法定权力的是？

A.奖励B.职位C.专长D.魅力

7.控制工作的关键步骤是？

A.衡量成效B.确立标准C.纠正偏差D.分析原因

8.管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的？

A.下属人数B.部门数量C.工作种类D.项目数量

9.目标管理的提出者是？

A.泰罗B.法约尔C.德鲁克D.西蒙

10.团队发展的第一个阶段是？

A.震荡阶段B.形成阶段C.规范阶段D.执行阶段

答案：1.B2.C3.C4.C5.D6.B7.C8.A9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于管理的基本特征的有（）

A.管理是一种社会现象B.管理是一种文化现象

C.管理的主体是管理者D.管理是一门科学又是一门艺术

2.组织战略的层次包括（）

A.总体战略B.业务单位战略C.职能战略D.市场战略

3.有效沟通的障碍包括（）

A.语言障碍B.信息过滤C.心理障碍D.沟通渠道选择不当

4.激励的主要方式有（）

A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.榜样激励

5.以下属于定性决策方法的有（）

A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.乐观决策法

6.组织变革的阻力来源包括（）

A.个体阻力B.群体阻力C.组织自身的阻力D.外部环境阻力

7.控制的类型有（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.预算控制

8.以下属于组织文化功能的有（）

A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能

9.领导的作用主要体现在（）

A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.组织作用

10.团队的类型有（）

A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.多功能型团队D.虚拟团队

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）

2.战略计划的任务就是描述组织目前的状况。（）

3.沟通包括信息发送者、信息接收者和信息内容三个要素。（）

4.公平理论认为，公平感主要受绝对报酬的影响。（）

5.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）

6.组织变革的目标是使组织更具环境适应性。（）

7.现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（）

8.组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的。（）

9.领导者的权力可以分为职位权力和个人权力。（）

10.团队成员的知识和技能不需要互补。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述管理的职能。

答案：管理有计划、组织、领导、控制四大职能。计划是确定目标与行动方案；组织是安排资源与分工协作；领导是激励和引导员工；控制是监督、衡量并纠正偏差，以确保目标实现。

2.简述目标管理的特点。

答案：目标管理特点有：以目标为中心，强调明确具体目标；重视人的因素，鼓励员工参与管理；强调自我控制与管理；注重成果评价，以目标达成情况作为考核依据。

3.简述有效控制的原则。

答案：有效控制原则包括：重点原则，抓住关键环节；及时性原则，及时发现并纠正偏差；灵活性原则，适应变化；经济性原则，控制成本与效益匹配；客观性原则，以事实为依据。

4.简述组织文化的塑造途径。

答案：途径有：选择合适价