2025年护士长年度优质护理服务推进与患者满意度提升工作总结(3篇).docxVIP

2025年护士长年度优质护理服务推进与患者满意度提升工作总结(3篇)

2025年护士长年度优质护理服务推进与患者满意度提升工作总结

优质护理服务的整体推进

本年度，在医院领导大力支持和全体护理人员共同努力下，我们科室在优质护理服务推进和患者满意度提升方面取得了显著成效。我们始终秉持“以患者为中心”的服务理念，努力为患者提供更加全面、优质、个性化的护理服务。

在年初，我们制定了详细的优质护理服务工作计划。首先，对护理人员进行了全面的培训，内容涵盖基础护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。通过定期组织业务学习和技能考核，提高了护理人员的专业素养和服务水平。例如，我们邀请了医院内外的专家进行授课，分享先进的护理经验和方法，使护理人员能够不断更新知识，提升自己的专业能力。

为了更好地落实优质护理服务，我们重新调整了护理排班模式，实行弹性排班。根据科室患者的数量和病情轻重，合理安排护理人员的工作时间和工作量，确保在患者需求高峰期能够有足够的护理人员提供服务。同时，我们还加强了对护理工作的监督和管理，建立了完善的护理质量控制体系，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

患者满意度提升的措施与成效

在患者满意度提升方面，我们采取了一系列切实有效的措施。

加强护患沟通

我们要求护理人员在日常工作中主动与患者沟通，了解他们的需求和心理状态。在患者入院时，热情接待，详细介绍医院的环境、规章制度和主管医生、护士，让患者能够尽快熟悉住院环境。在护理过程中，耐心倾听患者的诉求，及时解答他们的疑问，给予他们心理上的支持和安慰。例如，对于一些病情较重、情绪低落的患者，护理人员会经常与他们交流，鼓励他们树立战胜疾病的信心。通过加强护患沟通，我们增进了与患者之间的信任和理解，减少了护患纠纷的发生。

提供个性化的护理服务

我们根据患者的不同病情、年龄、文化背景等因素，制定个性化的护理计划。对于老年患者，我们更加注重生活护理和安全防护；对于儿童患者，我们采用更加亲切、温和的方式进行护理，减轻他们的恐惧心理。同时，我们还关注患者的饮食、睡眠等方面的需求，为患者提供更加贴心的服务。例如，我们为糖尿病患者制定了专门的饮食方案，根据患者的口味和喜好，合理搭配食物，既保证了患者的营养需求，又控制了血糖水平。

改善病房环境

我们积极改善病房的环境，为患者创造一个舒适、整洁、安静的住院环境。定期对病房进行清扫和消毒，保持病房的空气清新。合理安排病房的布局，为患者提供充足的休息空间。同时，我们还在病房内设置了温馨提示牌、健康教育宣传栏等，为患者提供更多的健康知识和信息。通过改善病房环境，提高了患者的住院舒适度，也增强了患者对医院的满意度。

通过以上措施的实施，我们科室的患者满意度得到了显著提升。在年度患者满意度调查中，患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。这一成绩的取得，离不开全体护理人员的辛勤付出和努力。

具体工作亮点与案例

亮点一：开展优质护理服务示范病房创建活动

为了进一步推进优质护理服务，我们科室开展了优质护理服务示范病房创建活动。通过制定详细的创建标准和考核细则，组织护理人员积极参与。在创建过程中，我们注重细节管理，从病房的环境布置到护理服务的每一个环节，都力求做到尽善尽美。例如，我们为患者提供了个性化的护理服务包，里面包含了患者住院期间所需的生活用品和健康宣传资料，方便了患者的生活。同时，我们还加强了对护理人员的培训和指导，提高了他们的服务意识和专业水平。通过创建活动的开展，我们科室的护理服务质量得到了进一步提升，成为了医院的优质护理服务示范科室。

亮点二：建立患者随访制度

为了加强对出院患者的跟踪服务，我们建立了患者随访制度。护理人员在患者出院后一周内进行电话随访，了解患者的康复情况和出院后的需求，给予他们健康指导和建议。对于一些病情较重、需要长期康复的患者，我们还会定期进行上门随访，为他们提供更加全面的护理服务。例如，我们对一位患有脑梗死的患者进行了长期的随访，指导他进行康复训练，定期为他检查身体，调整治疗方案。通过随访，患者的康复效果显著，生活质量得到了明显提高。患者和家属对我们的随访服务非常满意，多次表示感谢。

案例分享：一位特殊患者的护理经历

我们科室曾经收治了一位患有严重抑郁症的患者，由于病情较重，患者对治疗和护理非常抵触。在了解到患者的情况后，我们的护理团队制定了详细的护理计划。首先，安排了一位经验丰富、沟通能力强的护士专门负责该患者的护理工作。护士每天都会与患者进行交流，倾听他的心声，了解他的需求和想法。在交流过程中，护士发现患者喜欢绘画，于是就为他提供了绘画工具，鼓励他通过绘画来表达自己的情感。同时，我们还邀请了心理医生为患者进行心理治疗，帮助他缓解抑郁情绪。经过一段时间的精心护理，患者的情绪逐渐稳定，开始积