(2025)政务服务“一网通办”提质增效工作总结(2篇).docxVIP

(2025)政务服务“一网通办”提质增效工作总结(2篇)

2025年，我市政务服务“一网通办”工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于推进数字政府建设的决策部署，聚焦企业和群众办事堵点难点问题，以“智慧化、精准化、协同化”为目标，全面推进政务服务流程再造、系统重构、数据共享和服务升级，取得了显著成效。全年累计线上办理政务服务事项2368万件，同比增长47.3%，全程网办率达92.6%，较上年提升8.5个百分点；“零跑动”事项占比达87.4%，企业和群众满意度综合评价达98.2分，政务服务智能化水平和办事便利度实现双提升。

在平台架构升级方面，我们重点推进了“云、网、数、端”一体化建设。完成市级政务云平台3.0版本迭代，采用分布式微服务架构重构核心业务系统，实现计算资源弹性扩展，峰值处理能力提升至每秒15000事务，系统响应时间缩短至0.8秒以内。建成全市统一的数据中台，整合126个部门的政务数据资源，形成人口、法人、空间地理等8大基础数据库和35个主题数据库，数据总量突破180亿条，数据共享交换平台日均数据交互量达8000万次，较上年增长65%。针对高频服务场景，开发智能表单系统，实现85%的申请表单自动预填，平均减少群众填报字段72%，表单错误率从14.3%降至3.7%。

在业务流程再造方面，我们深化“一件事一次办”改革，围绕企业全生命周期和个人成长全周期，梳理形成136个“一件事”主题服务套餐。其中，企业开办实现“一网通办、一窗领取、0.5个工作日办结”，全年新办企业12.7万户，线上办理率达96.8%；不动产登记整合税务、住建等部门数据，推出“带押过户”“税费统缴”等创新举措，办理时限压缩至1个工作日，二手房交易全程网办占比达78.5%。针对工程建设项目审批，构建“一张蓝图”统筹项目实施，推行“告知承诺+容缺受理”模式，社会投资类项目审批时限从90个工作日压缩至45个工作日，政府投资类项目压缩至60个工作日，全年通过线上平台审批项目2360个，涉及投资金额8700亿元。

在智能服务提升方面，我们大力推广人工智能技术应用，建成全市统一的智能客服系统，整合电话、网站、APP等多渠道咨询入口，智能问答准确率达92.3%，替代人工客服处理75%的常规咨询，平均响应时间缩短至15秒。开发“政策计算器”工具，通过大数据分析企业画像，自动匹配惠企政策，全年为3.2万户企业精准推送政策包5.7万次，政策兑现时限平均缩短50%。在15个部门试点“智能审批”，将营业执照变更、社保参保登记等287项事项纳入自动审批范围，审批效率提升60%以上，其中32项实现“秒批秒办”。针对老年人、残疾人等特殊群体，优化线上服务“关怀模式”，保留电话预约、上门服务等传统渠道，全年为特殊群体提供帮办代办服务12.3万次。

在监管体系完善方面，我们构建了“互联网+监管”一体化平台，联通43个部门的监管业务系统，汇聚监管数据6.5亿条，建立风险预警模型132个，全年发出监管预警信息4.2万条，风险处置率达98.6%。推行“双随机、一公开”监管与信用监管相结合，对守信企业减少检查频次60%，对失信企业增加检查频次并实施联合惩戒。建立政务服务“好差评”闭环管理机制，实现线上线下评价渠道全覆盖，全年收到评价326万条，好评率98.7%，差评整改满意率达100%。开展“政银合作”，在1200个银行网点部署自助服务终端，延伸政务服务触角，全年银行网点代办政务服务事项186万件。

在安全保障体系建设方面，我们落实网络安全等级保护制度，完成所有政务信息系统等保2.0测评，其中28个核心系统达到三级等保标准。建成数据安全管理平台，实现数据全生命周期安全管控，部署数据脱敏、访问控制等技术措施，全年拦截异常访问137万次，处置数据安全事件23起。建立应急容灾备份系统，核心业务数据实现“两地三中心”备份，数据恢复时间缩短至4小时以内，全年系统可用率达99.98%。开展政务服务领域网络安全培训12期，培训人员2300人次，组织攻防演练3次，提升安全防护能力。

在区域协同发展方面，我们积极融入长三角“一网通办”，实现与沪苏浙皖41个城市的政务服务互联互通，推出跨省通办事项238项，全年办理跨省业务18.7万件。建立区域数据共享协作机制，共享电子证照76类，实现企业营业执照、不动产权证等38类证照跨省互认。与周边城市联合开发“跨省通办”服务专区，推行“异地受理、属地审批、快递送达”模式，平均减少群众跑动次数2.3次，节省办事时间50%以上。在自贸试验区试点“国际通办”，对接国际商事登记规则，实现外资企业登记全程网办，全年吸引外资项目45个，投资总额达62亿美元。

2025年，我们以数字化改革为引领，持续深化“一网通办”提质增效，着力破解政务服务中的体制机制