2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.提高窗口人员工资待遇

B.增加政务服务窗口数量

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化行政审批法律依据

2、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”内容？

A.审批事项进驻大厅到位

B.审批权限授权窗口到位

C.人员编制调配到位

D.电子监察到位

3、河北省政务服务事项“四级四同”中的“四级”是指：

A.国家、省、市、县

B.省、市、县、乡

C.市、县、乡、村

D.国家、市、县、乡

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是：

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.基本满意

5、下列关于政务服务中心工作人员服务礼仪的说法，正确的是：

A.工作期间可佩戴夸张首饰

B.应使用“您”“请”“谢谢”等文明用语

C.面对群众质询可保持沉默

D.可根据个人喜好选择着装

6、“冀时办”是河北省推出的：

A.政务服务移动应用平台

B.公务员考试报名系统

C.事业单位招聘网站

D.社保缴费线下窗口

7、政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的目的是：

A.增加审批环节复杂性

B.便于系统录入和精准办理

C.延长群众办事时间

D.提高行政收费透明度

8、下列情形中，属于政务服务“首问负责制”正确做法的是：

A.首问责任人将不属于职责范围的事项直接拒绝

B.首问责任人引导群众至对应窗口并做好衔接

C.首问责任人让群众自行查找办理部门

D.首问责任人以忙为由推诿不理

9、政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，中间不休息，每日工作时长为：

A.6小时

B.7小时

C.8小时

D.9小时

10、在受理群众申请材料时，发现材料不齐全，正确的处理方式是：

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站补交

D.先受理后通知补交

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先、结果导向

B.群众至上、服务为本

C.流程规范、依法办理

D.主动作为、灵活处理

12、三级（高级工）工勤技能人员申报条件中，一般要求累计从事本职业工作年限为？

A.5年以上

B.8年以上

C.10年以上

D.12年以上

13、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”服务模式的核心要求？

A.综合收件

B.分类流转

C.专项审批

D.统一出件

14、政务服务事项标准化建设中，“六统一”不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一收费标准

D.统一服务人员

15、办事员在处理群众咨询时，对暂无明确政策依据的问题，最恰当的做法是？

A.直接告知无法办理

B.让群众自行咨询上级部门

C.做好记录并上报请示

D.根据经验给出建议

16、河北省政务服务“好差评”制度中，评价结果纳入哪项考核？

A.单位年度预算

B.工作人员绩效考核

C.领导干部提拔任用

D.地方GDP统计

17、下列哪项属于三级工勤技能人员应具备的关键能力？

A.独立处理复杂业务问题

B.制定本单位人事制度

C.领导跨部门重大项目

D.发布地方性法规

18、政务服务大厅实行“首问负责制”，其核心含义是？

A.首位接待人员须全程代办

B.首位责任人须负责到底

C.首问人员须引导至对应窗口

D.首问人员须登记并跟踪结果

19、电子证照在政务服务中的法律效力如何认定？

A.低于纸质证照

B.与纸质证照同等

C.仅限内部使用

D.需加盖公章才有效

20、下列哪项行为不符合政务礼仪规范？

A.接待时面带微笑、语气温和

B.工作时间佩戴明显宗教饰品

C.着统一制服、佩戴工牌

D.使用“您好”“请”“谢谢”等用语

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应说明理由并指引方向

C.可以以“不清楚”为由推诿责任

D.能办理的事项应立即办理，不能办理的应说明原因

22、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员工作量

B.提高政府办公场所利用率

C.实现群众办事一次办结

D.增加行政审批环节

23、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基础支撑平台？

A.河北省公共资源交易平台

B.河北政务服务网

C.国家企业信用信息公示系统

D.中国政府采购网

24、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时与其争