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2025-12-27 发布于四川
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公交公司站务员培训课件.ppt

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公交公司站务员培训课件;第一章;站务员的核心职责;站务员岗位的重要性;站务员岗位工作环境与挑战;第二章;仪容仪表与职业形象;服务礼仪要点;沟通技巧与乘客心理;第三章;自动售检票系统(AFC)简介;票务操作流程;票务异常情况处理案例;第四章;高峰期客流疏导技巧;站点环境维护;乘客安全与应急预案;第五章;站务安全管理要点;突发事件应急处理流程;案例分享:某站突发事件应对实录;第六章;职业道德核心内容;团队合作的重要性;自我管理与职业发展;第七章;典型岗位操作演练;应急处置模拟演练;培训考核要点回顾;成为优秀站务员的关键