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物流配送岗位师徒技能考核方案

一、引言

物流配送作为供应链末端的关键环节，直接关系到客户体验与企业运营效率。为确保新入职员工或岗位技能待提升人员能够快速、规范、安全地掌握物流配送全流程技能，充分发挥“传、帮、带”的优良传统，特制定本物流配送岗位师徒技能考核方案。本方案旨在通过系统化的考核，客观评估师徒带教成果，明确技能达标标准，持续提升配送团队的整体专业素养与服务水平。

二、考核目标

1.检验学习成果：全面评估徒弟对物流配送岗位核心知识、操作技能、服务规范及安全准则的掌握程度与应用能力。

2.评价带教效果：考量师傅在带教过程中的责任心、教学方法、指导耐心及目标达成度。

3.规范作业流程：以考促学，强化配送各环节的标准化操作意识，减少人为差错。

4.提升团队效能：通过考核筛选与激励，打造一支技能过硬、服务优质、安全高效的配送队伍。

三、考核对象与周期

1.考核对象：

*徒弟：新入职物流配送岗位员工，或转岗至配送岗位未满规定独立上岗期限的员工，以及经部门评估需要进行技能提升的在岗配送人员。

*师傅：与徒弟签订正式师徒协议，承担带教任务并通过初步资质审核的资深配送员或相关管理人员。

2.考核周期：

*阶段性考核：根据带教计划，可在带教中期设置一次阶段性考核，主要检验基础技能掌握情况，及时发现问题并调整带教策略。

*结业考核：在规定的带教期满后进行，为综合性最终考核，决定徒弟是否具备独立上岗资格。

四、考核内容与标准

（一）理论知识与规章制度考核（占比约三成）

1.考核内容：

*公司物流配送相关管理制度、作业流程及岗位职责。

*配送车辆（如涉及）的基本构造、日常保养常识及交通法规。

*货物分类、特性、包装要求及装卸基本注意事项。

*仓储管理基础知识（如货物接收、存储、拣货复核流程）。

*客户服务标准、沟通技巧及常见投诉处理规范。

*安全生产知识，包括人身安全、货物安全、消防安全及应急处理预案。

*相关物流信息系统操作基础知识。

2.考核标准：

*能够准确、完整地阐述各项规章制度与流程要点。

*理解并掌握不同货物的配送要求及潜在风险。

*熟知安全操作规范并能解释其重要性。

*考核形式可为笔试、口试或两者结合，成绩达到合格线以上。

（二）实操技能考核（占比约五成）

1.考核内容：

*出车前准备：车辆（如涉及）检查（油、水、电、轮胎、制动等）、证件携带、配送单据核对、货物装载前的检查与规划。

*货物装载与固定：根据货物特性、数量、目的地合理规划装载顺序与方式，确保货物稳固、安全，避免运输途中损坏或丢失。

*路线规划与导航：根据配送任务，结合实时路况，选择最优配送路线，合理利用导航工具。

*安全驾驶与运输（如涉及驾驶）：遵守交通规则，平稳驾驶，妥善应对复杂路况，保护货物安全。

*货物卸载与交付：按照客户要求或规范流程进行货物卸载，与客户共同核对货物信息（品名、数量、规格、外包装完好性等），准确签收单据，礼貌交接。

*异常情况处理：模拟处理货物损坏、丢失、错发、客户拒收、地址不详、联系方式失效等常见配送异常。

*回单管理与信息反馈：及时、准确地整理和提交配送回单，在信息系统中更新配送状态。

*工具设备使用：如手持终端、扫码枪、GPS等设备的规范操作。

2.考核标准：

*操作流程规范、熟练，符合安全要求。

*能够独立、高效、准确地完成各项实操任务。

*货物无损坏、无错漏，单据填写清晰规范。

*能展现良好的问题判断与初步处理能力。

*考核形式以现场实际操作为主，考官根据操作过程及结果进行评分。

（三）作业效率考核（占比约一成）

1.考核内容：

*在规定时间内完成既定配送任务的能力。

*装卸货速度与准确性的平衡。

*路线优化能力对整体配送时效的影响。

2.考核标准：

*在保证质量和安全的前提下，能够在合理时间内完成配送作业。

*无不必要的时间浪费，展现良好的时间管理能力。

（四）服务质量与沟通考核（占比约一成）

1.考核内容：

*与客户沟通的语气、态度、专业性。

*解答客户疑问、提供必要协助的能力。

*面对客户抱怨或不理解时的应对与情绪管理能力。

2.考核标准：

*服务态度热情、耐心、有礼貌，展现良好职业素养。

*沟通表达清晰、准确，能有效理解客户需求并给予恰当回应。

*能通过沟通化解简单的客户不满，维护公司良好形象。

（五）师傅带教能力评估（针对师傅）

1.考核内容：

*带教计划的制定与执行情况。

*对徒弟学习进度的跟踪、记录与反馈。

*教学