农行L支行个人客户分层管理策略研究.pdf

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摘要

随着全球经济一体化的深入发展和金融科技的迅猛崛起,当前金融环境呈现

出复杂多变、竞争激烈的特点。不仅如此,在利率市场化和新一轮金融监管变革

的影响下,银行作为金融体系的核心组成部分,正面临着所前未有的挑战与机遇。

一方面,经济增速放缓、利率市场化进程加速、互联网金融冲击等因素导致传统

银行业务利润空间压缩;另一方面客户需求日益多元化、个性化,对银行服务质

量和效率提出了更高要求。在此背景下,银行如何通过有效的个人客户分层管理

策略,提升服务质量,增强客户粘性,成为破局的关键。因此,对个

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