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卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的基本原理包括哪些？()

A.以顾客为中心；B.持续改进；C.事实为基础；D.领导作用；E.系统的视角；F.对方的利益；G.资源管理；H.过程管理；I.测量、分析和改进；J.对方的利益

2.在卓越绩效模式中，组织应如何处理利益相关者的期望？()

A.忽略所有期望；B.只关注主要利益相关者的期望；C.遵循法律法规；D.考虑所有利益相关者的期望并满足其合理期望；E.以上都是

3.卓越绩效模式中，什么是“事实为基础”？()

A.依赖于直觉和经验；B.基于数据和事实；C.偏重于历史数据；D.专注于定性分析；E.以上都不是

4.卓越绩效模式中，领导作用的核心是什么？()

A.制定战略规划；B.鼓励创新；C.激励员工；D.以上都是

5.卓越绩效模式中，过程管理的关键要素是什么？()

A.明确过程的目标和职责；B.流程优化；C.确保过程的持续改进；D.以上都是

6.在卓越绩效模式中，如何理解“系统的视角”？()

A.只关注单个部门或团队；B.考虑组织内部的所有部门；C.考虑整个组织的运营；D.以上都是

7.卓越绩效模式中，如何实施测量、分析和改进？()

A.定期收集数据；B.分析数据以识别改进机会；C.实施改进措施；D.再次测量以验证改进效果；E.以上都是

8.卓越绩效模式中，资源管理包括哪些方面？()

A.人力资源；B.财务资源；C.物力资源；D.信息资源；E.以上都是

9.卓越绩效模式中，顾客满意度的衡量标准是什么？()

A.产品质量；B.服务质量；C.顾客忠诚度；D.顾客期望；E.以上都是

10.在卓越绩效模式中，如何理解“对方的利益”？()

A.只考虑组织自身的利益；B.重视合作伙伴和供应商的利益；C.忽视利益相关者的期望；D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中，组织战略的制定应考虑哪些因素？()

A.内部资源；B.外部环境；C.利益相关者的期望；D.竞争对手情况；E.历史数据；F.政策法规

12.在卓越绩效模式中，以下哪些是衡量顾客满意度的关键指标？()

A.顾客投诉率；B.顾客忠诚度；C.顾客推荐率；D.顾客满意度调查得分；E.产品或服务质量

13.卓越绩效模式中，人力资源管理的核心内容包括哪些？()

A.员工招聘与配置；B.员工培训与开发；C.员工绩效管理；D.员工薪酬福利；E.员工关系管理

14.卓越绩效模式中，过程管理所强调的“过程”指的是什么？()

A.价值链上的活动；B.供应链上的活动；C.组织内部的所有活动；D.与顾客互动的活动；E.与供应商互动的活动

15.卓越绩效模式中，持续改进的步骤包括哪些？()

A.确定改进目标；B.收集数据；C.分析原因；D.制定改进措施；E.实施改进；F.检查效果；G.标准化

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式的核心原则之一是“以顾客为中心”，其中“顾客”指的是____。

17.卓越绩效模式强调的“持续改进”是指通过不断的____来提高组织的效率和效果。

18.在卓越绩效模式中，组织应建立一个____，以支持战略的制定和实施。

19.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”环节的第一步是____。

20.卓越绩效模式认为，领导作用是组织成功的关键，其中领导者的一个重要职责是____。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式要求组织必须拥有一个明确的愿景和使命。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式中，持续改进是指组织在所有方面都不断追求卓越。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为，顾客满意度的提高与组织的经济效益直接相关。()

A.正确B.错误

24.在卓越绩效模式中，领导者的角色主要是制定战略和监督执行。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式强调，组织应与所有利益相关者建立良好的关系。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卓越绩效模式中“以顾客为中心”原则的具体内容。

27.如何理解卓越绩效模式中的“持续改进”概念？