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医院就诊流程标准化指南

演讲人：

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目录

02

分诊候诊管理

01

预约挂号方式

03

医生接诊环节

04

检查检验阶段

05

治疗处理措施

06

离院后续服务

01

PART

预约挂号方式

线上平台预约路径

通过微信搜索医院公众号并关注，进入预约挂号页面进行预约。

微信公众号预约

登录医院官方网站，在预约挂号专区选择科室和医生进行预约。

医院网站预约

通过第三方医疗服务平台，如健康之路、微医等，选择医院进行预约挂号。

第三方平台预约

电话预约操作规范

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根据医院提供的电话预约号码，拨通后进行语音导航或人工服务。

拨打电话

根据需求，选择合适的科室和医生进行预约。

选择科室与医生

按照提示，提供患者姓名、身份证号、联系方式等基本信息。

提供信息

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仔细核对预约信息，确认无误后完成预约流程。

预约确认

04

现场挂号窗口设置

窗口布局

指示标识

工作人员配备

窗口功能

合理设置挂号窗口数量和位置，方便患者排队等候。

在窗口上方或附近设置明显的指示标识，引导患者前往挂号窗口。

挂号窗口应配备足够的工作人员，提高挂号效率和服务质量。

挂号窗口应具备挂号、咨询、收费等多种功能，满足患者不同需求。

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PART

分诊候诊管理

分诊台功能配置标准

医疗设备

配置基本医疗设备，如体温计、血压计、听诊器等，以便对患者进行基本的身体检查。

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分诊台标识

设置明显的标识和指示牌，引导患者前来分诊，并提供相关流程说明。

02

病历管理

建立病历档案系统，记录患者的基本信息和病史，便于医生诊断和治疗。

03

候诊区电子叫号系统

采用电子叫号系统，通过广播或显示屏提示患者就诊号码和顺序，减少等待时间。

叫声提示

系统应实时更新叫号信息，确保患者能够及时了解到自己的候诊情况。

实时更新

按照患者挂号的顺序进行叫号，保障就诊的公平性。

顺序管理

紧急患者优先处置规则

紧急措施

设立紧急救治区域和抢救设备，以便对紧急患者进行及时救治和处理。

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对于紧急患者，应优先安排其就诊，确保其得到及时救治。

02

优先安排

紧急程度评估

建立紧急程度评估机制，对患者进行初步评估，确定病情的紧急程度。

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PART

医生接诊环节

问诊流程时间控制

每次问诊应确保充足的时间，以便医生全面了解患者病情。

问诊基本时间

病情轻重缓急

避免时间浪费

根据患者病情的轻重缓急，合理安排问诊时间，优先处理急症患者。

在问诊过程中，应避免与医疗无关的话题，确保时间有效利用。

检查项目开具原则

必要性

开具检查项目应根据患者实际情况，仅针对必要的检查项目进行申请，避免过度检查。

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合理性

检查项目应具有科学性和合理性，能够真实反映患者病情，为诊断和治疗提供依据。

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经济性

在保证诊断质量的前提下，尽量考虑患者的经济承受能力，选择适宜的检查项目。

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准确性

电子病历应准确记录患者的病情、诊断、治疗等信息，避免遗漏和错误。

完整性

电子病历应包含患者的基本信息、病史、检查结果、诊断和治疗方案等全部医疗信息。

规范性

电子病历的书写应符合医学规范和标准，字迹清晰、表达准确、格式统一。

保密性

电子病历应严格保护患者隐私，未经授权不得擅自查阅和泄露。

电子病历记录规范

04

PART

检查检验阶段

确保每个检验科室都有清晰、明确的标识，方便患者快速找到目的地。

清晰明了的科室标识

在医院主要通道和交叉口设置指引标识，指示患者检验科室的方向和位置。

指引标识的布局

及时更新科室标识信息，确保患者能够获取最新的检验科室位置信息。

科室标识的更新

检验科室导引标识

自助报告打印系统

报告打印的安全性

加强自助打印设备的安全管理，保护患者隐私和信息安全。

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提供简单、易懂的自助打印操作流程图或指南，帮助患者顺利完成自助打印。

02

自助打印操作流程

自助打印设备的布局

在检验科室附近或人员密集区域设置自助报告打印设备，方便患者自助打印检验报告。

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危急值通报机制

危急值报告制度

建立检验危急值报告制度，确保及时将危急值通知到相关医生或救治团队。

01

危急值通报流程

明确危急值通报的流程和时间要求，确保信息能够迅速传递并得到有效处理。

02

危急值处理措施

制定针对不同危急值的处理措施和应急预案，提高医院应对突发事件的能力。

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05

PART

治疗处理措施

处方药品审核流程

药师审核

处方信息录入

处方复核

处方保存与追溯

具有资质的药师对医生开具的处方进行审核，确保药物选用、剂量、用法等准确无误。

将审核通过的处方信息准确录入医院信息系统，便于后续配药和核查。

由另一位药师对录入信息进行复核，确保无误后发放药品。

将处方存档并保留一定时间，以便随时进行查阅和追溯。

输液器材检查

使用前对输液器、注射器等器材进行检查，