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换货责任划分协议

甲方（销售方/商家）：[甲方公司名称或姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]

乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名]，身份证号：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]

鉴于甲乙双方于[日期]在[平台名称/地点]达成了关于购买[商品名称]（商品编号：[商品编号]，以下简称“该商品”）的购买合同（以下简称“原合同”），现就该商品因特定原因需要更换事宜，甲乙双方经友好协商，依据相关法律法规，达成如下换货责任划分协议：

第一条换货原因及条件

1.1乙方提出换货请求的原因限于该商品存在以下情形之一：

（1）商品存在严重质量问题，如外观损坏、功能故障、部件缺失或与国家标准、行业标准或甲方销售时的描述、承诺不符；

（2）商品存在性能问题，经乙方合理使用后仍无法达到产品应有的人工或商业用途；

（3）甲方错发、发错商品，且乙方收到的商品并非原订单约定商品；

（4）商品因甲方责任导致的包装严重破损，影响商品正常使用或二次销售；

（5）其他双方事先约定的可换货特殊情况。

1.2乙方提出换货申请需满足以下前提条件：

（1）乙方需在收到该商品后[具体天数，例如：七（7）]日内提出换货申请，并确保该商品本身、配件、附件齐全、包装完好（不影响二次销售），非人为造成外观、功能的实质性损害；

（2）换货申请需通过甲方指定的途径提出，如甲方官方网站/APP的客服系统、客服电话或电子邮件等；

（3）乙方需提供有效的原合同订单信息及该商品购买凭证。

第二条换货申请与甲方处理

2.1乙方应按照甲方要求的方式，提交书面的换货申请，详细说明换货原因，并按要求提供相关证明材料（如问题照片、视频、维修记录等）。

2.2甲方在收到乙方的换货申请及证明材料后，应在[具体时限，例如：二（2）]个工作日内进行核实，并将处理结果（批准换货或拒绝换货及理由）通知乙方。

第三条退回商品物流与责任承担

3.1首次寄送：该商品从甲方寄至乙方期间的运输及相关费用由甲方承担。

3.2退回运输：

（1）若换货原因是第1.1条中第（1）、（2）、（3）、（4）项所述情形，即由甲方责任引起或商品本身存在质量问题，则该商品从乙方退回至甲方期间的运输及相关费用由甲方承担；

（2）若换货原因是第1.1条中第（5）项或其他因乙方原因导致的情形，则该商品从乙方退回至甲方期间的运输及相关费用由乙方承担。

（3）甲方应向乙方提供用于退回商品的prepaid运输服务（如快递单号），乙方应在收到服务后[具体时限，例如：三（3）]日内将商品寄回甲方指定地址。寄回地址由甲方提供。

（4）乙方寄回商品时，应使用原包装或甲方要求的同等保护措施，确保商品在运输过程中的安全。

3.3甲方收到乙方退回的商品后，应在[具体时限，例如：五（5）]个工作日内完成验收检验。

第四条换货商品寄送与责任承担

4.1若甲方批准换货，甲方应在验收乙方退回商品合格且[具体时限，例如：五（5）]个工作日内，将换货商品寄送给乙方。

4.2换货商品从甲方寄至乙方期间的运输及相关费用由甲方承担。

4.3甲方寄送换货商品时，应确保包装完好，能够保护商品在运输过程中不受损害。

第五条商品检验与价值损耗

5.1甲方对乙方退回的商品进行检验时，检验标准包括但不限于商品外观、功能、配件、附件的完整性及包装状况，判断其是否仍符合可再次销售的条件。

5.2甲方应在完成检验后[具体时限，例如：二（2）]个工作日内将检验结果通知乙方。若因乙方保管、使用不当或退货过程导致退回商品的价值（如外观、功能）发生损耗，甲方有权根据损耗程度扣减相应的换货商品价格或要求乙方赔偿，具体标准由甲方明确告知或在检验后确定。

第六条费用承担细则

6.1除本协议第三条、第四条约定的运费外，因商品质量问题产生的鉴定费、检测费等由甲方承担；因乙方原因导致的换货，由此产生的相关费用由乙方承担。

6.2换货后，若新商品价格高于原商品价格，乙方可要求甲方补足差价；若新商品价格低于原商品价格，甲方应退还乙方差价。差价结算方式按甲方公示的规则执行。

第七条风险划分

7.1该商品自甲方发出，经乙方或其代理人签收前，其毁损、灭失的风险由甲方承担。

7.2该商品自乙方或其代理人签收后，其毁损、灭失的风险由乙方承担，但若毁损、灭失是由于甲方运输过程中的过错造成的除外。

7.3乙方退回的商品在乙方持有期间的风险由乙方承担，自该商品由甲方接收后，风险由甲方承担，直至甲方将该商品重新销售或妥善处理。

第八条违约责任

8.1若甲方未按本协议约定时限处理换货申请或寄出换货商品，给乙方造成