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配送行业配送行业务发展协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

鉴于甲方需要专业的配送服务以支持其业务运营，乙方拥有提供配送服务的资质、网络和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送业务发展事宜达成如下协议：

第一条合作范围

1.1本协议项下的配送业务范围包括甲方指定区域内，针对甲方提供的各类商品（具体品类由双方另行确认或根据甲方需求调整）的配送服务。

1.2配送区域：[具体城市或区域范围描述]。

1.3配送模式：主要包括[即时配送/定时配送/仓储配送等，根据实际情况选择并细化]模式。

1.4配送服务环节：涵盖订单接收、货物揽收、中转分拣、干线运输、末端配送、签收确认及异常处理等全过程。

第二条服务商权利与义务

2.1乙方应按照本协议约定及甲方要求，及时、安全、准确地完成配送任务，确保服务质量满足甲方运营需求。

2.2乙方承诺提供的服务标准包括但不限于：

(1)配送时效：主要商品类别需在[具体小时/天数]内完成配送。

(2)准时率：单次配送准时送达率不低于[具体百分比]%。

(3)包装要求：严格遵守甲方关于商品包装的规范，确保在运输过程中商品完好。

(4)签收规范：坚持[上门签收/指定代收点签收等]方式，如需特殊签收要求需提前与甲方沟通确认。

(5)市场服务标准：配送人员应着装统一、佩戴工牌、言行规范、服务热情。

2.3乙方负责所有参与本协议项下配送服务的车辆、设备及其司机的日常管理、维护和保养，确保其符合国家及行业安全运营标准。

2.4乙方应配备足够数量且经过专业培训的配送人员，确保持续稳定地提供本协议约定的配送服务。

2.5乙方应积极利用自身技术优势，优化配送路线规划，提高配送效率，降低运营成本，并定期向甲方汇报路线优化方案及效果。

2.6乙方同意根据甲方需求，与甲方的[订单管理系统/仓储管理系统/配送管理系统]进行必要的信息系统对接，确保订单、配送状态等信息实时准确传递。

2.7乙方应建立完善的配送异常处理机制，对于配送过程中发生的货物损坏、丢失、超时、客户投诉等情况，应在[具体时间]内及时上报甲方，并按照约定或实际损失进行赔偿处理。

2.8乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定目的之外的活动。

2.9乙方应按照甲方要求购买并维持足额有效的运输相关保险，包括但不限于货物险和承运人责任险，并在发生保险事故时，积极协助甲方办理理赔事宜。

2.10乙方应建立畅通的客户服务渠道，及时响应和处理甲方的咨询、建议和投诉。

第三条客户权利与义务

3.1甲方有权根据自身业务需求，向乙方下达配送指令，提供完整的配送信息，包括但不限于收件人详细地址、联系方式、商品信息、配送要求等。

3.2甲方应确保提供的相关信息的准确性，并对因信息错误导致的配送问题承担相应责任。

3.3甲方有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和评价，并有权根据协议约定对乙方进行考核。

3.4甲方应按照本协议约定及时向乙方支付配送服务费用。

3.5甲方应积极配合乙方配送人员完成配送任务，如在配送过程中需要甲方提供必要的协助（如授权上门、提供卸货便利等），甲方应及时予以配合。

3.6甲方应对乙方提供的本协议项下的服务流程、操作规范等承担保密义务。

第四条业务发展与合作机制

4.1双方同意定期（如每[具体月份/季度]）召开业务沟通会议，回顾合作情况，讨论存在的问题，并对未来的业务量进行预测和计划。

4.2双方应根据业务发展需要，承诺在本协议有效期内，各自持续投入必要的资源，以保障合作业务的顺利进行。乙方应持续投入运力、优化服务网络以满足甲方增长需求；甲方应提供稳定且具有增长潜力的订单量。

4.3双方可以探讨并实施联合市场推广活动，提升双方品牌在目标市场的知名度和影响力。

4.4建立双方共同参与的业务流程持续优化机制，通过定期审视、数据分析等方式，不断改进配送流程，提升服务效率和客户满意度。

4.5双方同意在现有合作基础上，积极探讨并合作开发新的配送服务模式或拓展新的业务领域。

第五条费用、结算与支付

5.1配送服务费用采用[按单结算/按量结算/月结/其他方式]方式计算。

5.2费用计算标准具体为：[详细说明费用构成，如按实际配送距离×单价+基础费、按重量×单价、按订单数量×单价等]。

5.3结算周期为：[每日/每周/每