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2025年导医个人年度工作总结

回顾2025年的工作历程，在医院领导与科室主任的正确引领下，在全体医护人员的大力支持与配合下，作为导医，我以“以患者为中心”为核心服务理念，努力提升服务质量，为患者提供精准、贴心的引导服务，致力于创造良好的就医环境。现将这一年的工作总结如下：

工作完成情况

1.患者引导服务

平均每日接待患者及家属[X]余人次，全年累计服务近[X]人次。在门诊大厅随时保持积极、热情的服务态度，为初诊患者提供就诊流程指导，帮助他们熟悉医院布局，快速找到相应的科室和检查地点。

针对老年患者和行动不便者，主动提供陪同服务，全程协助他们挂号、就诊、检查、缴费等，全年共陪同此类患者[X]人次。协助医生完成各项诊疗前的准备工作，如收集病历资料、引导患者进入诊室等，保障就诊秩序井然，全年协助医生完成就诊准备工作[X]次。

2.信息咨询解答准确、详细地解答患者及其家属关于医院科室分布、专家信息、就诊时间、医保政策等各类咨询。全年共解答咨询问题[X]余个，有效缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者对医院的信任度。对于医保政策等较为复杂的问题，制作详细的宣传资料，并通过现场讲解、发放资料等方式，让患者和家属更好地理解政策内容。

3.门诊秩序维护积极疏导门诊大厅的人流，避免拥堵现象的发生。通过合理引导，使得门诊大厅高峰期的人流通行速度较之前提高了[X]%。在挂号处、缴费处等容易出现排队的区域，加强巡视，及时发现并处理插队、争吵等不文明行为和突发事件，全年共处理不文明行为和突发事件[X]起，有效维护了良好的就医秩序。

4.科室协调沟通及时了解各科室的就诊情况，当出现患者过多或科室资源紧张的情况时，主动与相关科室沟通协调，合理调整患者就诊安排，全年协调调整患者就诊安排[X]次。协助科室之间进行患者转接工作，确保患者能够顺利、及时地得到进一步的治疗。共协助转接患者[X]人次，提高了医院整体的运转效率。

5.健康宣传教育配合医院开展健康宣传活动，在门诊大厅通过发放宣传资料、设置宣传栏等形式，向患者和家属普及常见疾病的预防、治疗和康复知识，全年发放宣传资料[X]余份。利用患者等待就诊的时间，开展健康小讲座[X]次，内容涵盖合理用药、健康饮食、运动保健等方面，参与人数达[X]余人次，提高了患者的健康意识和自我保健能力。

工作亮点

1.优化就诊流程通过观察和分析患者就诊过程中的痛点和难点，与医院相关部门共同探讨并提出了优化就诊流程的建议。例如，在挂号处增加自助挂号设备的引导服务，安排专人指导患者使用，使自助挂号率从原来的[X]%提高到了[X]%，缩短了患者排队挂号的时间。

2.提升团队协作能力积极组织导医团队进行交流和培训活动，分享工作经验和服务技巧，团队协作能力得到有效提升。在面对突发紧急情况时，能够迅速响应、协同配合，高效地为患者提供服务。例如在某一天门诊突发大规模患者就诊高峰时，全团队成员分工明确、相互协作，确保了门诊秩序的稳定。

3.获得患者好评通过不断提高服务质量，获得了患者和家属的广泛好评。在医院开展的患者满意度调查中，导医服务的满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。收到患者和家属送来的表扬信[X]封、锦旗[X]面。

存在的不足

1.专业知识储备不足在面对一些复杂疾病的咨询时，有时无法给予患者更深入、专业的解答。对于一些新兴的医疗技术和治疗方法，了解不够及时和全面，影响了服务质量。

2.沟通技巧有待提高在与个别情绪激动的患者或家属沟通时，有时不能很好地控制场面和缓解对方的情绪，导致沟通效果不佳。在沟通方式和语言表达上还需要更加灵活和恰当。

3.应急处理能力有待加强虽然在面对一些常见突发事件时能够进行处理，但在遇到重大、复杂的突发事件时，还存在应对经验不足、处理不够果断的问题。

改进措施

1.加强专业知识学习制定详细的学习计划，利用业余时间学习医学基础知识、常见疾病的诊疗和预防知识以及新兴医疗技术等内容。每月参加一次医院组织的业务培训讲座，每季度进行一次专业知识考核，不断丰富自己的专业知识储备。

2.提升沟通技巧参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。通过模拟演练、案例分析等方式，提高自己在不同场景下的沟通能力，尤其是与情绪激动患者和家属的沟通能力。在日常工作中，注重观察和总结沟通经验，不断改进自己的沟通方式。

3.强化应急处理能力积极参与医院组织的应急演练活动，熟悉各类突发事件的应急处理流程和方案。学习应急管理知识，提高自己的应急意识和处理突发事件的能力。在演练结束后，及时进行总结和反思，不断完善自己的应急处理能力。

展望2026年，我将继续以饱满的工作热情和认真负责的态度，不断提高自身的专业素养和服务水平，努力改进工作中的不足之处，为患者提供更加优质、高效的