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旅游业客户服务质量承诺书7篇

旅游业客户服务质量承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

1.承诺事项

承诺方承诺在旅游服务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业标准，以诚信、专业、高效的原则，为顾客提供安全、舒适、便捷的旅游体验。具体包括但不限于：

（1）提供真实、全面的旅游产品信息，保证宣传资料与实际服务内容一致，无虚假或误导性陈述；

（2）保障顾客人身及财产安全，按照规定购买旅游意外险及责任险，并在行程中落实安全防护措施；

（3）妥善处理顾客投诉，建立投诉受理机制，对合理诉求在24小时内予以响应，并限期解决；

（4）尊重顾客隐私，未经许可不得泄露个人信息，保证数据安全与合规使用；

（5）根据合同约定，提供符合标准的交通、住宿、餐饮、游览等服务，保证服务设施及人员资质达标。

2.行为规范

2.1服务标准

承诺方承诺在服务过程中遵循以下规范：

（1）服务人员应具备专业素养，佩戴工牌，用语文明规范，及时解答顾客疑问；

（2）行程安排应合理，避免过度劳累或延误，特殊天气或不可抗力导致变更时，应及时通知并协商调整；

（3）涉及费用结算时，提供详细账单，无隐形消费，主动明示优惠或折扣政策；

（4）对于特殊需求（如老年人、残疾人等），提供必要的协助与便利，保证服务无障碍。

2.2安全保障

承诺方承诺采取以下措施保障顾客安全：

（1）定期检查服务设施（如交通工具、住宿环境），保证符合安全标准；

（2）在户外活动或高风险项目前进行安全提示，必要时安排专业指导；

（3）建立突发事件应急预案，配备急救设备及专业人员，保证及时处置紧急情况。

二、管理机制

3.监督考核

承诺方承诺建立内部监督机制，并将服务质量纳入年度管理范畴。具体措施包括：

（1）设立服务质量评估体系，涵盖服务态度、响应时效、问题解决率等维度，其中__________项指标纳入年度考核；

（2）定期开展服务质量检查，对服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩；

（3）接受行业监管部门的监督，配合开展抽查或评审工作，对发觉的问题限期整改；

（4）建立顾客满意度调查制度，每季度收集顾客反馈，分析服务短板并优化改进。

三、调整与解除

4.生效与变更

本承诺书自签订之日起生效，长期有效。承诺方在以下情况下可调整服务内容或解除承诺：

（1）因法律政策调整或不可抗力导致服务无法继续履行的；

（2）顾客明确表示拒绝或违反合同约定的；

（3）承诺方发生经营主体变更或合并的，由新主体承继本承诺内容。任何变更应提前30日书面通知相关方，并备案存档。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅游业客户服务质量承诺书第（2）篇

1.总则

本承诺书由旅游业客户服务提供方（以下简称“承诺人”）作出，旨在明确服务质量标准，保障客户权益，提升服务品质。承诺人同意遵守国家相关法律法规及行业规范，按照本承诺书内容履行服务义务。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺，在服务过程中严格遵守以下质量标准：

（1）服务质量标准：客户满意度调查结果平均分不低于__________分；投诉处理时效不超过__________小时；服务项目完成率不低于__________%。服务质量参数指标达到GB/T__________标准。

（2）服务内容规范：提供真实、准确的服务信息，不得误导或欺诈客户；保障客户人身及财产安全，符合相关安全管理规定。

（3）人员素质要求：服务人员经专业培训，具备相应资质，服务态度热情、耐心，语言表达清晰、规范。

3.双方责任

（1）承诺人负责按照本承诺书约定提供服务，并对服务质量承担全部责任。

（2）客户有权监督服务质量，如发觉违反本承诺书内容的行为，可向承诺人或相关监管部门投诉。承诺人应在收到投诉后__________日内予以答复并采取整改措施。

4.附则

（1）本承诺书自__________至__________有效。

（2）本承诺书未尽事宜，依照国家法律法规及行业相关规定执行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅游业客户服务质量承诺书第（3）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________服务内容真实、准确，并符合行业规范。

1.3本单位承诺__________服务流程规范、高效，保证客户权益不受侵害。

二、实施准则

2.1本单位承诺__________严格遵守《旅游法》及相关法律法规要求，规范服务行为。

2.2本单位承诺__________建立健全客户服务管