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企业首席质量官职业技能竞赛竞赛题库之卓越绩效与组织持续成功管理（共150题）

一、单选题（每题2分，共60题）

1.以下哪项不是卓越绩效模式的特点？

A.以顾客为中心

B.结果导向

C.过程驱动

D.持续改进

2.组织的使命应包括以下哪些要素？

A.目标、愿景、价值观

B.目标、战略、计划

C.顾客、员工、股东

D.市场、产品、服务

3.以下哪个不是组织核心价值观的体现？

A.诚信

B.创新

C.效率

D.规范

4.组织战略规划的核心内容包括以下哪些？

A.使命、愿景、战略目标

B.资源、能力、核心竞争力

C.市场分析、竞争对手分析

D.战略部署、行动计划

5.以下哪项不是组织绩效指标的类型？

A.财务绩效

B.顾客绩效

C.内部过程绩效

D.员工满意度绩效

6.卓越绩效评价准则中，以下哪个层次不是组织自我评价的层次？

A.组织整体

B.部门

C.个人

D.流程

7.以下哪项不是组织持续改进的方法？

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.精益生产

D.ISO9001认证

8.以下哪个不是组织知识管理的核心内容？

A.知识获取

B.知识存储

C.知识传播

D.知识考核

9.以下哪个不是组织人才培养与发展的关键要素？

A.岗位职责

B.胜任力模型

C.培训与发展

D.绩效考核

10.以下哪个不是组织创新管理的核心内容？

A.创新战略

B.创新组织

C.创新文化

D.创新规范

二、多选题（每题3分，共40题）

1.卓越绩效模式的基本理念包括以下哪些？

A.以顾客为中心

B.结果导向

C.过程驱动

D.全员参与

2.以下哪些是组织战略规划的主要工具？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.战略地图

D.关键绩效指标

3.组织绩效指标体系应包括以下哪些类型的指标？

A.财务绩效

B.顾客绩效

C.内部过程绩效

D.创新与学习绩效

4.以下哪些是组织内部过程管理的关键要素？

A.流程优化

B.风险管理

C.标准化

D.数据分析

5.以下哪些是组织员工激励的方法？

A.经济激励

B.精神激励

C.培训与发展

D.工作环境改善

6.以下哪些是组织知识管理的关键环节？

A.知识获取

B.知识整理

C.知识传播

D.知识应用

7.以下哪些是组织文化建设的关键要素？

A.价值观

B.行为规范

C.企业形象

D.沟通与协作

8.以下哪些是组织持续改进的方法？

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.精益生产

D.ISO9001认证

9.以下哪些是组织创新管理的核心内容？

A.创新战略

B.创新组织

C.创新文化

D.创新评价

10.以下哪些是组织环境保护与能源管理的核心内容？

A.环境管理体系

B.能源管理体系

C.产品生命周期管理

D.绿色采购

三、判断题（每题1分，共20题）

1.卓越绩效模式是一种以过程为导向的管理方法。（）

2.组织的使命、愿景和核心价值观是组织战略规划的核心内容。（）

3.组织绩效指标体系应包括所有部门和层次的绩效指标。（）

4.组织在制定战略规划时，只需关注内部资源和能力分析。（）

5.持续改进是组织提升绩效、实现卓越绩效的必经之路。（）

6.组织知识管理的关键是知识获取和存储。（）

7.组织人才培养与发展只需关注员工技能提升。（）

8.组织创新管理只需关注技术创新。（）

9.环境保护和能源管理不属于组织持续成功管理的范畴。（）

10.组织可以通过一次性的改进活动实现卓越绩效。（）

四、案例分析题（每题10分，共10题）

1.某制造型企业，近年来业绩持续下滑，市场份额不断降低。请结合卓越绩效模式，分析该企业可能存在的问题，并提出相应的改进措施。

2.某科技公司拟进行组织战略规划，请从市场环境、竞争对手、内部资源等方面分析，为其制定合适的战略目标。

3.某企业制定了组织绩效指标体系，但实施过程中发现部分指标不合理，请结合实际情况，为其优化绩效指标体系。

4.某企业内部过程管理混乱，导致产品质量不稳定，顾客满意度下降。请运用相关方法，为其提出过程优化方案。

5.某企业员工流失率较高，请从员工激励、培训与发展等方面分析原因，并提出相应的解决方案。

6.某企业希望提高知识管理水平，请为其设计一套知识管理体系，包括知识获取、整理、传播和应用等环节。

7.某企业创新动力不足，请从创新战略、组织、文化等方面分析原因，并提出相应的改进措施。

8.某企业环境保护意识薄弱，导致环境污染问题严重。请为其制定一套环境保护与能源管理体系。

9.某企业希望实现持续改进，请结合PDCA循环，为其制定具