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供应商管理质量评估工具包

引言

本工具包旨在为企业提供系统化、标准化的供应商质量评估解决方案，通过科学评估方法与实用工具，帮助企业全面掌握供应商质量绩效，识别改进机会，优化供应链质量管理体系，降低质量风险，提升整体供应链竞争力。

适用范围与典型应用场景

本工具包适用于各类制造型、服务型企业，尤其适用于需对供应商质量进行常态化管理的采购、质量及供应链管理部门。典型应用场景包括：

新供应商准入评估：在引入新供应商前，对其质量保证能力进行全面审核，保证其满足企业质量要求；

现有供应商定期复评：按年度或半年度对现有供应商的质量绩效进行系统性评估，动态监控供应商表现；

问题供应商专项评估：当供应商出现重大质量或连续出现质量问题时，开展针对性评估，推动整改；

战略合作供应商深度评估：对拟纳入战略合作体系的供应商，从质量体系、持续改进能力等维度进行深度剖析。

评估实施全流程操作指南

一、评估启动与前期准备

目标：明确评估目标、组建专业团队、制定评估计划，保证评估工作有序开展。

1.确定评估目的与范围

评估目的：明确本次评估是准入评估、定期复评还是专项评估，例如“新供应商A的质量体系准入评估”“现有供应商B的2024年度质量绩效复评”。

评估范围：确定评估的供应商对象、覆盖的质量维度（如质量管理体系、产品质量、交付质量、服务响应等）及时间范围（如近1年质量数据）。

2.组建评估团队

团队构成：至少包括采购负责人（采购经理）、质量工程师（质量主管）、技术专家（研发工程师）、生产代表（生产主管），必要时可邀请第三方审核机构参与。

职责分工：明确各成员角色，如质量工程师负责质量体系文件审核，技术专家负责产品符合性评估，采购负责人负责供应商沟通协调。

3.制定评估计划

时间安排：明确评估启动时间、数据收集截止时间、现场评估（如需）、报告出具时间等关键节点。

资源准备：准备评估所需文件（如供应商调查问卷、质量标准文件）、工具（如评分表、检查表）及沟通函件。

4.通知供应商

提前向供应商发送评估通知，说明评估目的、范围、流程及需配合的事项（如提供质量手册、检测报告、生产记录等资料），保证供应商有充分准备。

二、评估数据与信息收集

目标：通过多渠道收集供应商质量相关数据，保证评估依据全面、客观。

1.供应商资料收集

要求供应商提供以下资料（根据评估目的调整）：

质量管理体系认证证书（如ISO9001、IATF16949等）；

质量手册、程序文件及作业指导书；

近1年内部质量审核报告、管理评审记录；

产品检验标准、检测设备校准证书；

不合格品处理记录、纠正预防措施报告；

客户投诉处理记录及改进证据。

2.内部数据收集

从企业内部系统提取以下数据：

供应商交付准时率、批次合格率、退货率；

因供应商问题导致的生产停线次数、返工工时；

供应商质量成本（如筛选成本、索赔金额）；

历史评估报告及改进措施落实记录。

3.现场信息收集（如适用）

对供应商进行现场审核，重点关注：

生产现场5S管理、工艺纪律执行情况；

关键工序质量控制点设置及监控记录；

检测设备维护保养及操作规范性；

员工质量意识培训记录；

不合格品标识、隔离及处置流程。

三、评估维度与评分标准

目标：建立量化评估体系，保证评估结果可衡量、可对比。

1.核心评估维度及权重

评估维度

权重

说明

质量管理体系

25%

评估供应商质量体系的完整性、有效性及持续改进能力

产品质量表现

30%

评估产品批次合格率、不良品率、稳定性等核心质量指标

交付质量

20%

评估交付准时率、批次交付完整率、紧急订单响应能力

服务与响应

15%

评估质量问题处理及时性、沟通效率、技术支持能力

持续改进

10%

评估供应商对质量问题的改进措施有效性及主动优化能力

2.评分标准（5分制）

分数

评分说明

5分

表现卓越，远超预期，在同行业处于领先水平

4分

表现良好，满足预期且部分指标突出

3分

表现合格，基本满足要求，存在少量可改进空间

2分

表现不足，部分指标不满足要求，需制定改进计划

1分

表现较差，严重不满足要求，存在重大质量风险

3.加权得分计算

总分=Σ（各维度得分×对应权重），计算结果保留小数点后1位。

等级判定：优秀（4.5分及以上）、良好（3.5-4.4分）、合格（2.5-3.4分）、不合格（2.4分及以下）。

四、评估报告编制与结果应用

目标：输出评估结论，明确改进方向，推动供应商质量提升。

1.编制评估报告

报告内容应包括：

供应商基本信息（名称、联系人、合作产品等）；

评估目的、范围、团队及时间；

各维度评分详情及得分计算过程；

主要优势与亮点（如“质量体系文件完整，内审记录规范”）；

存在问题与改进建议（如“批次合格率偏低，需加强过程检验”）；

综合评估结论及等级建议。

2.结果反馈