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南京网络预约出租车考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？()

A.严厉拒绝

B.耐心解释

C.忽视不理

D.随意答应

2.乘客在网约车车内发生意外伤害，驾驶员应立即采取哪些措施？()

A.立即停车，拨打报警电话

B.等待乘客自行处理

C.将乘客送至医院

D.离开现场，自行处理

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，应如何操作？()

A.立即停车，观察情况

B.减速慢行，绕行通过

C.疾驰通过，避免拥堵

D.紧急制动，猛打方向盘

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应如何处理？()

A.私下处理，不告知乘客

B.拒绝提供服务，并报警

C.忽视不理，继续服务

D.向乘客索要违禁物品

5.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.等待乘客自行处理

C.将乘客送至医院

D.离开现场，自行处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的随身物品？()

A.主动帮助乘客保管

B.随意放置在车内

C.丢弃在路边

D.拒绝乘客携带

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？()

A.立即停车，与乘客沟通

B.忽视不理，继续行驶

C.将乘客送至目的地，再沟通

D.拒绝提供服务

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应如何处理？()

A.安排乘客休息，等待酒醒

B.拒绝提供服务，并报警

C.将乘客送至家中

D.忽视不理，继续服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.耐心解释超载的危害

C.随意答应，增加收入

D.忽视不理，继续服务

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.避免违章停车

C.确保行车安全距离

D.遵守限速规定

11.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些紧急措施？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.尝试进行初步急救

C.将乘客送至医院

D.确保乘客安全后继续行驶

12.网约车驾驶员在服务过程中，乘客的哪些个人隐私信息不得泄露？()

A.乘客姓名

B.乘客联系方式

C.乘客出行路线

D.乘客支付信息

13.网约车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些基本素质？()

A.遵纪守法

B.熟练掌握车辆操作技能

C.良好的服务态度

D.紧急情况下的应急处理能力

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时向平台反馈

D.避免与乘客发生争执

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在多少分钟内完成接单？

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，应当将车辆停放在哪个位置？

17.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应当如何处理？

18.网约车驾驶员在服务过程中，对乘客的个人信息应当如何处理？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当首先进行什么操作？

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的出行路线。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当认真对待。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到车辆故障，应该如何处理？

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

27.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何进行急救？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何应对恶劣天气？

南京网络预约出租车考试题

一、单选题(共10题)

1.