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2025/12/15

直营店销售管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

直营店概述

02

直营店人员管理

03

直营店业务流程管理

04

直营店营销策略

05

直营店业绩评估

直营店概述

01

直营店定义

所有权角度定义

由总公司直接经营，如苹果在中国的直营店，归苹果公司所有。

经营模式角度定义

采用统一管理、统一销售，像优衣库直营店，标准化程度高。

法律地位角度定义

不具备独立法人资格，类似麦当劳在中国的直营店铺。

直营店特点

统一管理

连锁品牌直营店由总部统一管理，如麦当劳门店遵循统一运营标准。

直接控制

企业直接掌控直营店运营，像苹果直营店全权把控产品销售。

形象一致

直营店外观、服务等形象统一，如星巴克门店风格全球相似。

反馈及时

直营店能迅速向总部反馈市场信息，优衣库借此快速调整策略。

直营店人员管理

02

员工招聘与培训

精准招聘

通过多渠道吸引人才，如BOSS直聘，招到适配直营店的员工。

系统培训

开展产品知识、销售技巧课程，像苹果直营店对员工培训。

效果评估

用业绩考核、客户反馈检验培训，如星巴克考核员工服务。

员工激励与考核

绩效奖励激励

设定销售目标，达标员工获奖金，如苹果直营店优秀员工得丰厚奖励。

定期考核评估

每月对员工工作表现评估，像星巴克直营店据此调整员工岗位。

直营店业务流程管理

03

销售前准备工作

员工培训

组织员工学习产品知识与销售技巧，如苹果直营店新员工岗前培训。

商品陈列

合理摆放商品吸引顾客，像ZARA直营店按款式分区陈列服装。

市场调研

分析市场需求与竞争态势，如星巴克调研当地咖啡消费偏好。

设备调试

确保销售设备正常运行，如优衣库开店前调试收银系统。

客户接待与沟通

01

精准招聘渠道

通过校园招聘、专业招聘网站等，为直营店招到合适人才，如BOSS直聘。

02

系统入职培训

新员工入职接受产品知识、销售技巧培训，像苹果直营店培训。

03

定期技能提升

组织销售技巧、客户服务等进阶培训，如星巴克员工定期学习。

销售促成与成交

绩效奖金激励

设定销售目标，达标员工获绩效奖金，如苹果直营店激励员工冲业绩。

末位淘汰考核

定期考核业绩，末位员工淘汰，促使员工提升销售能力，像华为直营店。

售后服务与跟进

统一管理

大型连锁品牌直营店，由总部统一规划运营，如麦当劳门店。

品牌形象一致

星巴克各直营店装修风格统一，给顾客熟悉且优质的品牌体验。

服务标准化

海底捞直营店服务流程规范，让各地顾客感受相同服务。

数据实时共享

优衣库直营店销售数据实时上传，便于总部及时调整策略。

直营店营销策略

04

市场定位与目标客户

产品知识培训

组织员工学习产品特性，如苹果新品发布会前店员的知识充电。

市场调研分析

了解竞品情况，像小米调研华为产品优势制定策略。

陈列布局规划

合理布置店面商品，如ZARA按季节风格陈列吸引顾客。

人员分工安排

明确各岗位职责，如星巴克调配员工负责不同区域。

促销活动策划

所有权归属

直营店由品牌商直接拥有和管理，如华为在多地开设的官方门店。

经营模式

采用统一标准运营，像星巴克直营店全球风格一致。

销售渠道

作为品牌直接销售渠道，苹果直营店为顾客提供产品。

品牌推广策略

精准招聘渠道

利用招聘网站、校园招聘等，如BOSS直聘，高效招到合适人才。

定制培训计划

依据岗位需求定制课程，像销售技巧培训，提升员工能力。

培训效果评估

通过考试、实操检验，如业绩考核，确保培训有成效。

会员制度建立

绩效奖励激励

设定销售目标，达标员工获奖金，如苹果直营店优秀员工季度奖。

定期绩效考核

每月对员工业绩评估，排名靠前者获晋升机会，如华为直营店。

直营店业绩评估

05

销售指标设定

统一管理

大型连锁直营店如麦当劳，总部统一管控各门店运营、服务标准。

品牌形象一致

星巴克直营店装修、标识统一，给顾客稳定的品牌体验。

直接控制

苹果直营店由官方直接运营，能精准把控产品销售与服务。

信息反馈及时

优衣库直营店可快速将顾客需求反馈总部，助于产品调整。

业绩分析与改进

商品陈列布置

合理陈列商品，如苹果直营店按系列摆放产品，吸引顾客目光。

员工培训指导

对员工进行产品知识培训，像星巴克培训员工咖啡知识。

促销活动策划

制定促销方案，如优衣库换季时推出折扣活动吸引顾客。

市场信息收集

收集竞品信息，如华为收集苹果新品动态调整策略。

THEEND

谢谢