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换货事宜执行条款

鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）就特定商品（以下简称“商品”）的购买与交付事宜达成一致，为进一步明确在特定情况下进行商品换货的相关事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下条款，作为双方合同不可分割的一部分：

第一条换货适用条件

1.1甲方因购买的商品存在以下情形之一，有权根据本合同约定向乙方提出换货申请：

(1)商品存在不符合国家强制性标准、行业标准或合同约定的严重质量问题，经检验确认后无法正常使用；

(2)实际收到的商品在规格、型号、外观、材质等方面与合同约定的内容、产品页面展示信息、宣传资料或甲方订购确认时展示的内容存在显著不符；

(3)经双方协商一致同意进行换货。

1.2甲方不得就以下情形向乙方提出换货申请：

(1)商品因甲方使用、保管、操作不当导致损坏、功能异常、包装严重破损、配件缺失或污渍明显，影响二次销售；

(2)易腐烂、变质或具有明显时效性的商品，如食品、化妆品、鲜花等，自签收之日起超过合理期限（如有约定，例如7天）；

(3)定制商品，如按甲方特殊要求制作的商品、刻字、刺绣等；

(4)商品种类为赠品或免费样品；

(5)拆封商品，如软件光盘、音像制品、特定类别服装（根据乙方事先明示的规则）等，一经拆封影响二次销售；

(6)符合本合同其他退货条款规定的情形；

(7)其他根据相关法律法规或双方约定不得进行换货的情形。

第二条换货申请与审批流程

2.1甲方提出换货申请时，应通过以下方式之一联系乙方指定客服渠道（例如：乙方官方网站客服系统、客户服务热线、电子邮箱等），并按要求提供完整的换货信息，包括但不限于：有效的订单号、商品名称、详细的换货原因说明、能够证明换货原因的相关图片或视频证据、甲方指定的商品退货地址以及收货人联系方式。

2.2乙方在收到甲方的换货申请后，应于[例如：48小时]内进行审核，并给予甲方明确的答复，包括同意换货、不同意换货或需要补充信息等。

2.3如乙方同意换货，双方应就换货的具体事宜（如换货商品、运费承担等）达成一致。如需乙方寄出新商品，乙方应在确认同意换货及收到甲方寄回的不合格商品并确认无误后[例如：24-48小时]内，安排寄出新商品至甲方指定地址，相关运费由乙方承担。

2.4如乙方不同意换货或认为不符合换货条件，应书面（或通过电子消息）告知甲方具体原因，并说明处理方案（例如：按退货处理并退款）。

第三条买方（甲方）责任与义务

3.1甲方有责任在提出换货申请时，如实说明情况并提供必要的证据。

3.2如乙方同意换货，甲方应在收到乙方同意换货的通知或确认后[例如：7天]内，将符合本合同第一条约定的不合格商品或不符合条件的商品，以不影响二次销售的状态进行打包，并使用符合运输要求的包装材料。打包好的商品应使用乙方指定的或双方认可的承运商（或甲方自行选择但需事先告知乙方并获取乙方确认的承运商）寄回至乙方指定的退货地址。甲方应保留好寄回商品的运单凭证，并应在合理范围内（例如：48小时）将运单号提供给乙方。

3.3甲方应承担将不合格商品或不符合条件的商品寄回乙方所发生的合理运输费用。除非本合同另有明确约定或属于乙方责任范围（如商品质量问题），否则甲方寄回商品过程中产生的任何额外费用（如仓储费）由甲方自行承担。

3.4甲方应在将不合格商品或不符合条件的商品寄出后，根据乙方要求或实际操作，及时处理乙方寄出的替换商品（例如：验货签收）。

第四条卖方（乙方）责任与义务

4.1乙方有权审核甲方提出的换货申请，并有权决定是否同意换货。

4.2对于因商品质量问题或描述不符（且符合换货条件）由乙方承担寄回运费并寄出新商品的换货，乙方应承担寄出新商品所产生的运输费用。

4.3乙方寄出的替换商品应确保为全新、完好状态，并尽可能保留原始包装。如替换商品存在问题，甲方有权按合同约定要求进一步处理。

4.4如甲方寄回的商品经乙方核实不符合本合同第一条约定的换货条件，乙方应在核实后[例如：3天]内告知甲方，并应承担甲方寄回该商品所产生的合理运输费用。乙方可选择将款项退还给甲方（如适用）或视为处理完毕。

第五条物流与运输

5.1双方同意，在商品寄回和寄出过程中，应保持对各自负责运输段的运单跟踪信息。如需向对方提供，应在对方要求时及时提供。

5.2除非双方另有约定，运输过程中的商品毁损、灭失风险，在甲方寄出商品时转移至乙方，在乙方寄出替换商品时转移至甲方。

5.3双方同意，在商品寄回和寄出过程中，可根据情况对商品进行保险，保险费用及责任由责任方承担（按本合同约定）。

第六条时效性规定

6.1甲方在发现商品存在本合同第一条约定的可换货情形