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2025年客运中心综控员理论知识题库及答案

一、单选题

1.客运中心综控室的核心职责是（）

A.车辆调度B.信息处理与监控C.旅客餐饮服务D.行李托运管理

答案：B

解析：综控室主要负责对客运中心内各种信息进行收集、处理和监控，以保障客运中心的正常运营。车辆调度通常由专门的调度部门负责；旅客餐饮服务属于后勤服务范畴；行李托运管理有专门的托运岗位。所以选B。

2.当客运中心发生火灾时，综控员首先应（）

A.通知消防部门B.启动火灾报警系统C.组织人员疏散D.切断电源

答案：B

解析：在发现火灾时，综控员首先要做的是启动火灾报警系统，及时将火灾信息传达出去，以便相关人员采取行动。通知消防部门是之后的步骤；组织人员疏散是后续在多部门配合下进行的；切断电源也需在合适时机进行，而不是首先要做的。所以选B。

3.客运中心的广播系统主要用于（）

A.播放音乐B.发布通知、引导和安全提示C.广告宣传D.员工内部交流

答案：B

解析：广播系统在客运中心的主要作用是发布各类通知，引导旅客的行动，以及进行安全提示等，保障旅客的安全和有序流动。播放音乐、广告宣传不是其主要功能；员工内部交流有专门的通讯设备。所以选B。

4.综控员在监控视频中发现可疑人员徘徊，应（）

A.立即联系安保人员进行排查B.继续观察，等其有具体行动再处理C.忽略不管D.马上通知旅客注意安全

答案：A

解析：发现可疑人员徘徊存在安全隐患，为了确保客运中心的安全，综控员应立即联系安保人员进行排查。继续观察可能会错过处理时机；忽略不管会带来安全风险；马上通知旅客可能会引起不必要的恐慌。所以选A。

5.客运中心的票务系统与综控室的关系是（）

A.相互独立B.票务系统为综控室提供数据C.综控室控制票务系统D.没有关联

答案：B

解析：票务系统会将票务销售、余票等数据传输给综控室，以便综控室掌握客运流量等信息。两者并非相互独立，也不是综控室控制票务系统，而是有密切的信息交互关系。所以选B。

6.当客运中心的电梯发生故障时，综控员应（）

A.自行前往维修B.通知电梯维修人员C.让旅客继续使用D.关闭所有电梯

答案：B

解析：综控员不具备电梯维修技能，当电梯发生故障时，应及时通知专业的电梯维修人员进行处理。自行前往维修可能会造成更严重的问题；让旅客继续使用存在安全风险；关闭所有电梯过于绝对，要根据实际情况处理。所以选B。

7.综控室对客运中心的设备监控不包括（）

A.照明设备B.通风设备C.旅客的行李D.自动扶梯

答案：C

解析：综控室主要监控客运中心的各类设备运行情况，如照明设备、通风设备、自动扶梯等。而旅客的行李不属于设备监控范畴。所以选C。

8.客运中心的时钟系统的作用是（）

A.仅为旅客提供时间B.统一各系统的时间基准C.装饰作用D.提醒员工下班

答案：B

解析：时钟系统的主要作用是为客运中心内的各个系统提供统一的时间基准，保证各系统的协调运行。虽然也能为旅客提供时间，但这不是其主要作用；没有装饰作用；也不是专门用来提醒员工下班的。所以选B。

9.当遇到恶劣天气时，综控员应（）

A.正常上班，不用做特殊处理B.加强对客运中心设施和运营情况的监控C.通知旅客取消行程D.关闭客运中心

答案：B

解析：恶劣天气可能会对客运中心的设施和运营造成影响，综控员应加强对相关情况的监控，及时发现问题并采取措施。正常上班不做特殊处理可能会导致问题不能及时解决；通知旅客取消行程需要根据具体情况和相关部门决策；关闭客运中心是非常严重的措施，不能随意采取。所以选B。

10.综控员在操作票务数据查询系统时，应注意（）

A.随意更改数据B.严格遵守操作规范和保密制度C.只查询自己感兴趣的数据D.不保存查询记录

答案：B

解析：票务数据涉及到旅客的隐私和客运中心的运营信息，综控员在操作时必须严格遵守操作规范和保密制度。随意更改数据会导致数据混乱；只查询自己感兴趣的数据不符合工作要求；不保存查询记录不利于后续的数据分析和追溯。所以选B。

二、多选题

1.客运中心综控室需要监控的内容包括（）

A.人员流动情况B.设备运行状态C.天气变化D.票务销售情况

A.人员流动情况

B.设备运行状态

D.票务销售情况

答案：ABD

解析：综控室需要对客运中心内的人员流动情况进行监控，以便合理安排资源；要监控设备运行状态，确保设备正常工作；票务销售情况也是重要的监控内容，有助于掌握客运流量。而天气变化虽然会对客运有影响，但通常不是综控室直接监控的内容，有专门的气象部门提供信息。所以选ABD。

2.当客运中心发生突发事件时，综控员的