配送员绩效考核书.docxVIP

配送员绩效考核书

甲方（公司名称或负责人）：[填写公司全称或负责人姓名]

地址：[填写公司地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

乙方（配送员）：[填写配送员姓名]

身份证号码：[填写配送员身份证号码]

地址：[填写配送员住址]

联系电话：[填写配送员联系电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任配送员期间的绩效考核事宜，达成如下协议：

第一条考核目的

甲方为科学评价乙方在绩效考核期内的工作表现，激励乙方提升服务质量和工作效率，促进甲方配送业务发展，依据甲方相关规章制度，对乙方进行绩效考核。乙方同意接受甲方的绩效考核。

第二条考核对象与考核期

1.考核对象为甲方聘用的配送员乙方。

2.考核期设定为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。考核期可根据甲方业务需要调整，并提前通知乙方。

第三条考核内容与指标

甲方的配送员绩效考核主要围绕以下方面展开：

1.配送效率：包括但不限于配送准时率、平均配送时长、单位时间内的配送单量等。具体考核标准及权重由甲方根据运营需求设定并在考核前公布。

2.配送质量：包括但不限于签收完好率、货损率、客户满意度、信息传递准确率等。具体考核标准及权重由甲方根据运营需求设定并在考核前公布。

3.客户服务：包括但不限于服务态度、异常情况处理能力等。具体考核标准及权重由甲方根据运营需求设定并在考核前公布。

4.遵守规章制度：包括但不限于出勤情况、仪容仪表、操作规范遵守度、车辆/设备维护等。具体考核标准及权重由甲方根据运营需求设定并在考核前公布。

第四条考核标准与权重

1.甲方针对第三条约定的考核内容，设定具体的、可量化的考核标准，并明确各指标的权重比例。考核标准及权重应在考核期开始前向乙方公示。

2.考核标准的设定应遵循客观、公正、合理的原则，并考虑行业及地区实际情况。

第五条考核方式与数据来源

甲方的绩效考核采用以下方式，并结合多种数据来源进行综合评定：

1.系统数据采集：利用运输管理系统（TMS）、全球定位系统（GPS）追踪、订单管理系统等自动化系统采集配送数据。

2.客户反馈收集：通过客户评价平台、电话回访、投诉记录等方式收集客户对乙方服务的评价。

3.主管观察评估：由乙方直接上级或指定管理人员在日常工作中对乙方的行为表现进行观察和记录。

4.异常事件处理记录：对乙方处理配送过程中出现的异常事件（如客户投诉、包裹丢失/损坏等）的情况进行记录和评估。

第六条考核结果

1.甲方在考核期结束后，根据第五条所述方式及第四条设定的标准与权重，计算乙方在考核期的绩效考核得分，并形成书面考核结果。

2.绩效考核结果将以等级形式呈现，等级划分及对应分数区间由甲方规定并提前公布，通常包括优秀、良好、合格、需改进等档次。

3.考核结果将包含总体评分、各指标得分详情以及考核人的评语，指明乙方的优点和需要改进的方面。

第七条沟通与确认

1.甲方在完成绩效考核后，应在[规定时间，例如：考核期结束后5个工作日内]与乙方进行绩效沟通面谈。

2.沟通面谈应由乙方的直接上级或指定主管进行，乙方有权了解考核的具体过程、依据和结果，并可以对考核结果提出异议或解释。

3.面谈结束后，双方应就考核结果达成一致。如无异议，乙方应在考核结果单上签字确认。如乙方对考核结果有异议，双方应进一步沟通协商；协商不成的，可按照甲方内部申诉渠道处理或寻求第三方调解。

第八条考核结果应用

乙方的绩效考核结果将作为甲方对乙方进行奖惩、薪酬调整、职务（岗位）变动、培训发展等管理决策的重要依据。具体应用方式包括但不限于：

1.薪酬待遇：考核结果与乙方的绩效奖金、基本工资的调整或浮动直接挂钩。优秀者予以奖励，合格以下者可能面临处罚。

2.奖励与表彰：对于绩效考核结果为“优秀”或表现突出的配送员，甲方将给予相应的物质奖励或精神表彰。

3.培训与发展：根据考核结果反映的能力短板，甲方可为乙方提供针对性的培训，或考虑其晋升、岗位调整的可能性。

4.续约与解约：对于合同制配送员，连续多个考核期绩效考核结果不达甲方规定的合格标准，甲方在依法履行通知义务并支付相应经济补偿后，有权依法解除劳动合同。

第九条其他事项

1.本协议是甲乙双方劳动关系的补充约定，未尽事宜依照国家法律法规及甲方相关规章制度执行。

2.甲方有权根据业务发展需要，对绩效考核的指标、标准、权重及方法进行适当调整，调整前应向乙方公示。

3.乙方应积极配合甲方的绩效考核工作，确保提供真实、准确的相关信息。

第十条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国