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货物损坏投诉合同

甲方（投诉方/买方）：[投诉方名称]

住所地：[投诉方地址]

联系电话：[投诉方电话]

乙方（被投诉方/卖方）：[被投诉方名称]

住所地：[被投诉方地址]

联系电话：[被投诉方电话]

鉴于甲方购买乙方销售的货物，在收货或运输过程中发现货物存在损坏情况，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1货物信息

货物名称：[货物名称]，规格型号：[规格型号]，数量：[数量]，生产日期/批号：[生产日期/批号]，购买日期：[购买日期]，购买价格：[购买价格]元/件，总货款：[总货款]元。

1.2损坏情况

货物在[收货/运输]过程中发生损坏，具体表现为：[详细描述损坏情况，包括损坏程度、部位、现象等]。甲方随附[照片/视频]作为证据。

1.3投诉依据

甲方提供的货物损坏证据包括但不限于：[列明证据形式，如照片、视频、运输单据、购买凭证等]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利

（1）有权要求乙方对损坏货物进行赔偿。

（2）有权了解乙方对投诉事项的调查处理结果。

2.1.2甲方的义务

（1）有权在收到货物后[具体天数]日内向乙方提出本投诉。

（2）有义务向乙方提供本合同第一条所述的货物信息、损坏情况及投诉依据。

（3）有义务配合乙方的调查核实工作，并根据调查结果及双方协商，确定合理的赔偿方案。

（4）在收到乙方赔偿后，有义务按照约定办理相关手续。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利

（1）有权要求甲方提供真实的货物损坏信息和证据。

（2）有权对投诉事项进行调查核实。

2.2.2乙方的义务

（1）在收到本合同及甲方提供的证据后[具体天数]日内，对投诉事项进行调查核实。

（2）根据调查结果，若确认损坏属于乙方责任，应在[具体天数]日内，按照本合同约定或双方协商结果，向甲方支付赔偿金。

（3）若确认损坏不属于乙方责任，应在[具体天数]日内，将调查结果及理由书面通知甲方，并保留相关证据。

（4）赔偿方式包括但不限于更换、修理、退货或支付赔偿金。具体方式由双方协商确定。

第三条调查处理

3.1乙方应通过查阅相关记录、与甲方沟通、向承运方了解情况等方式对投诉事项进行调查。

3.2乙方应在收到投诉之日起[例如：七（7）]个工作日内完成调查，并将调查结果及处理意见书面通知甲方。

3.3如需甲方补充提供证据或信息，乙方应在通知甲方的同时，说明所需内容及原因，甲方应在合理期限内补充。

第四条赔偿方式与金额

4.1经双方确认，因乙方原因导致货物损坏，乙方同意采用以下第[数字]种方式对甲方进行赔偿：

（1）更换：乙方负责更换同等规格型号、同等质量的新货物给甲方。

（2）修理：乙方负责免费修理损坏货物，使货物达到正常使用状态。

（3）退货：乙方负责全额退回甲方购买货物的款项。

（4）赔偿金：乙方支付甲方赔偿金[具体金额]元。

4.2赔偿金额的确定

（1）如选择更换或修理方式，则视为双方认可该方式对应的损失即为赔偿。

（2）如选择退货或赔偿金方式，则赔偿金额应相当于货物损坏所造成的实际损失，包括但不限于货物的直接损失。实际损失金额为[具体金额]元，计算依据为[说明计算依据，如评估价、重置成本等]。

4.3赔偿支付

乙方应在确定赔偿方案后[例如：五（5）]个工作日内，将赔偿金支付至甲方指定的以下银行账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第五条争议解决

5.1双方应首先通过友好协商解决因履行本合同所发生的任何争议。

5.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁机构，如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条合同生效

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

第七条合同份数

本合同一式[贰（2）]份，甲方执[壹（1）]份，乙方执[壹（1）]份，具有同等法律效力。

第八条其他

本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________

日期：______年____月____日

乙方（签字/盖章）：____________

日期：______年____月____日