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医院保洁服务质量标准操作规程

前言

医院，作为守护生命健康的重要场所，其环境的洁净度直接关系到患者的康复、医疗质量的保障乃至医院整体的运营声誉。保洁服务，看似平凡，实则是医院感染控制体系中不可或缺的第一道防线，也是提升患者就医体验、营造舒适诊疗环境的基础工程。本规程旨在通过明确的标准、规范的流程和严谨的质量要求，系统性地指导医院保洁工作，确保为医患人员提供一个安全、洁净、舒心的医疗环境。它并非一纸空文，而是每一位保洁同仁日常工作的行动指南，是衡量服务质量的标尺，更是对生命与健康的郑重承诺。

一、总则

1.1目的与意义

本规程旨在规范医院保洁服务行为，明确各区域清洁标准与操作流程，提升保洁服务质量，有效预防和控制医院感染，保障医疗安全，改善患者就医体验，维护医院良好形象。

1.2适用范围

本规程适用于医院内部所有公共区域、诊疗区域、辅助区域及特定区域的日常清洁、消毒工作，以及相关保洁人员的管理与考核。

1.3基本原则

*患者安全优先原则：所有操作必须以不影响患者诊疗、不危害患者安全为前提。

*感染控制为核心原则：严格执行消毒隔离制度，遵循清洁与消毒的科学流程，防止交叉感染。

*标准化与规范化原则：统一清洁标准、操作流程和质量要求。

*及时性与持续性原则：确保清洁工作的及时响应和常态化维持。

*人文关怀原则：尊重患者隐私，维护患者尊严，提供友善服务。

二、保洁人员基本要求与行为规范

2.1职业素养

*热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。

*熟悉本规程各项要求，并严格遵照执行。

*具备良好的卫生习惯和健康的身体条件，持有有效的健康证明，并按规定定期体检。

*乐于学习，积极参加医院组织的各项培训，不断提升业务技能。

2.2仪容仪表

*统一着装，工作服应整洁、合身、无破损、无污渍。

*佩戴工牌，位置醒目。

*头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不披头散发，不佩戴夸张饰物。

*手部保持清洁，不留长指甲，不涂抹指甲油。

2.3行为举止

*举止文明，语言得体，不大声喧哗，不与人争执。

*工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

*尊重患者及家属，主动避让，必要时提供适当协助（如指引方向）。

*进入诊疗区域应轻手轻脚，避免影响医护工作和患者休息。

*严禁在工作区域吸烟、饮食。

2.4沟通与协作

*与医护人员保持良好沟通，及时了解特殊区域或特殊患者的清洁需求。

*发现设施设备损坏、地面湿滑等安全隐患或其他异常情况，应立即上报主管或相关部门。

三、清洁消毒基本要求

3.1清洁剂与消毒剂的选用

*根据不同清洁对象和消毒要求，选择符合国家相关标准、具有卫生许可批件的清洁剂和消毒剂。

*消毒剂的使用应严格按照产品说明书进行稀释和配制，确保有效浓度。

*定期检查清洁剂、消毒剂的有效期，严禁使用过期产品。

*清洁剂和消毒剂应分类存放，标识清晰，避免误用。

3.2清洁工具的管理

*清洁工具（抹布、拖把、水桶、毛刷等）应按区域、按功能分类专用，并有明显标识，严禁混用，尤其是清洁区与污染区的工具必须严格分开。

*清洁工具使用后应立即清洗、消毒、晾干或烘干，存放于指定的清洁、干燥、通风的专用柜内。

*拖把建议采用可更换布头式，用后及时更换并清洗消毒布头。

*清洁工具应定期检查，及时更换损坏或老化的工具。

3.3个人防护装备（PPE）的使用

*根据工作需要，正确佩戴个人防护用品，如口罩、手套、工作服、工作帽，必要时佩戴护目镜、胶鞋等。

*防护用品在使用前应检查其完整性，使用后按医疗废物或感染性废物规范处理。

*接触患者血液、体液、分泌物等污染物时，必须戴手套，并在操作结束后立即更换并洗手消毒。

3.4清洁顺序与方法

*遵循“从洁到污”、“从上到下”、“从里到外”的清洁顺序。

*不同区域、不同污染程度的物品，应分区、分物进行清洁消毒。

*对高频接触表面（如门把手、床栏、呼叫器、水龙头等）应重点清洁消毒。

*清洁过程中，避免扬尘和二次污染。

四、各区域清洁标准与操作规程

4.1公共区域（大厅、走廊、楼梯、电梯等）

4.1.1清洁标准

*地面：洁净、干燥、无明显灰尘、污渍、痰迹、积水、毛发，接缝处无污垢。

*墙面、柱面：洁净，无蛛网、霉斑、污渍、乱贴乱画。

*门窗玻璃、镜面：洁净、光亮、无污渍、无水痕、无手印。

*扶手、栏杆、座椅、候诊椅、垃圾桶等：表面洁净，无明显灰尘、污渍、黏附物。

*电梯轿厢：四壁及地面洁净，按键面板清洁无手印，空气无异味。

*整体环境：空气清新，无异味，垃圾日产日清，