公司婚姻家庭咨询师合规化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司婚姻家庭咨询师合规化操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚姻家庭咨询师在开展咨询服务的各项活动。使用场景包括但不限于婚姻关系辅导、家庭沟通调解、情感咨询等。咨询师在执行咨询任务时，须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，维护客户隐私，确保咨询服务的专业性和合规性。本规程旨在规范咨询师的职业行为，提升服务质量，保障客户权益。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.咨询师在咨询前应穿戴整洁，保持个人卫生，穿着舒适的服装。

b.根据咨询内容，咨询师可能需要佩戴专业的心理咨询工具，如录音笔、录像设备等。使用前应确保设备电量充足，功能正常。

c.在处理敏感信息时，咨询师应佩戴耳机，避免泄露客户隐私。

d.咨询师应熟悉各类防护用具的使用方法，如心理测量工具、沙盘游戏等，确保在咨询过程中正确操作。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查录音笔、录像设备等电子设备的电量，确保在咨询过程中不会因电量不足而中断。

b.测试录音笔、录像设备的录音、录像功能，确保设备正常工作。

c.检查电脑、投影仪等辅助设备的连接线是否完好，确保在咨询过程中不会出现设备故障。

d.确保网络连接稳定，避免因网络问题影响咨询进程。

3.作业区域的准备要求：

a.咨询室应保持安静、整洁，光线适宜，避免外界干扰。

b.咨询室内的家具布局应合理，保证咨询师与客户之间的视线交流。

c.提供舒适的座椅，确保咨询师和客户在咨询过程中保持良好的坐姿。

d.咨询室内应配备必要的生活用品，如饮用水、纸巾等，方便客户使用。

e.咨询室门口应设置醒目的标识，明确咨询时间、咨询师姓名等信息。

f.咨询室内的资料、文件应分类存放，便于咨询师查阅和使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.咨询师在开始咨询前，应先与客户进行简短的沟通，了解客户的背景信息和咨询目的。

b.根据客户需求，咨询师选择合适的咨询方法，如心理访谈、心理测试等。

c.咨询师使用录音笔、录像设备等记录咨询过程，确保咨询内容的完整性和客观性。

d.在咨询过程中，咨询师应密切关注客户的情绪变化，适时调整咨询策略。

e.咨询结束后，咨询师整理咨询记录，撰写咨询报告，并与客户进行反馈和总结。

f.咨询师对咨询效果进行评估，根据需要制定后续咨询计划。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于涉及敏感信息的咨询内容，咨询师应采取加密措施，确保信息安全。

b.在进行心理测试时，咨询师应严格按照测试流程操作，避免对客户造成不必要的心理压力。

c.在进行沙盘游戏等互动式咨询时，咨询师应引导客户积极参与，确保游戏过程的安全性和有效性。

3.异常工况的处理方法：

a.如果在咨询过程中遇到客户情绪激动，咨询师应立即暂停咨询，给予客户适当的情感支持，待情绪稳定后再继续。

b.若设备出现故障，咨询师应立即停止使用，寻求技术支持，确保咨询活动不受影响。

c.在遇到客户信息泄露等紧急情况时，咨询师应立即采取措施，保护客户隐私，并按照公司规定上报相关事宜。

d.对于无法解决的异常情况，咨询师应向上级报告，寻求专业指导和帮助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.咨询室内的录音笔、录像设备等应保持稳定的电力供应，电压波动不超过±5%。

b.设备运行时，应无异常噪音，如嗡嗡声、振动等。

c.录音笔、录像设备的存储空间应充足，避免因存储空间不足导致数据丢失。

d.电脑、投影仪等辅助设备应运行流畅，无卡顿现象。

e.网络连接应稳定，确保数据传输的实时性和准确性。

f.咨询室内的温度和湿度应保持在适宜范围内，避免设备因环境因素出现故障。

2.典型故障现象：

a.录音笔、录像设备无法正常启动或工作。

b.电脑、投影仪等设备出现死机、蓝屏等异常现象。

c.网络连接不稳定，出现断线、信号弱等现象。

d.设备运行时出现异常噪音或振动。

e.存储设备出现数据损坏、丢失等问题。

3.状态监测的操作要求：

a.咨询师应定期检查设备运行状态，如电量、存储空间等。

b.发现设备异常时，应立即停止使用，并采取相应措施进行处理。

c.定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘、污垢等影响设备运行。

d.建立设备维护记录，记录设备的使用情况、维护保养时间等信息。

e.对于无法自行处理的设备故障，应及时联系专业技术人员进行维修。

f.定期对设备进行性能测试，确保设备在最佳状态下运行。

五、操作过程中的测试和调整

1