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2025年职业技能连锁经营管理师理论知识-理论知识参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、连锁企业人力资源配置的黄金比例是？

A.管理层:员工=1:5

B.管理层:员工=1:10

C.管理层:员工=1:15

D.管理层:员工=1:20

A.1:5

B.1:10

C.1:15

D.1:20

2、连锁经营管理的核心要素不包括以下哪项？

A.标准化

B.规模化

C.品牌差异化

D.供应链整合

3、连锁门店库存控制最常用的方法是什么？

A.周期盘点法

B.ABC分类法

C.永续盘存法

D.人工经验法

4、门店选址时最关键的两个因素是？

A.租金成本和建筑结构

B.交通便利性和周边客流量

C.员工薪资水平

D.政府优惠政策

5、连锁企业客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低客户投诉率

B.建立长期互动关系

C.提升单次消费金额

D.扩大社交媒体粉丝量

6、连锁经营标准化管理的首要目的是？

A.降低员工薪资

B.确保服务流程一致性

C.提高门店装修成本

D.增加广告投入

7、连锁企业数字化工具最常应用于？

A.人工排班

B.数据分析与库存管理

C.纸质合同签署

D.员工培训

8、连锁企业门店扩张应优先考虑？

A.市场规模最大区域

B.成本最低区域

C.市场成熟度最高的区域

D.政府补贴力度最大区域

9、评估连锁供应商的关键指标是？

A.交货准时率

B.质量稳定性

C.价格折扣力度

D.品牌知名度

10、连锁促销活动的核心目标是什么？

A.提升短期销售额

B.提升品牌认知度

C.降低员工劳动强度

D.增加门店面积

11、连锁企业危机管理的首要步骤是？

A.公开道歉声明

B.成立应急领导小组

C.启动法律诉讼

D.停止所有营销活动

12、连锁经营模式的核心要素不包括以下哪项？

A.标准化管理

B.规模经济

C.统一采购

D.分店自主经营

13、连锁经营标准化管理的关键环节不包括？

A.服务流程标准化

B.员工培训体系

C.设备采购统一

D.市场调研独立

14、连锁经营供应链管理的首要目标是？

A.降低库存成本

B.缩短配送周期

C.提升客户满意度

D.增强供应商议价权

15、连锁企业人力资源配置应遵循？

A.各分店根据需求自主招聘

B.总部统筹分配+分店补充

C.完全由分店自主管理

D.仅依赖外部兼职人员

16、连锁促销策略中，以下哪种适合跨区域推广？

A.本地化节日活动

B.全国统一主题促销

C.分店独立策划活动

D.线上线下联动

17、连锁经营风险管理中，关键措施是？

A.投保全险覆盖所有风险

B.定期评估经营风险并制定预案

C.仅关注市场波动风险

D.增加分店数量分散风险

18、连锁经营法律法规依据主要来自？

A.国家《反不正当竞争法》

B.行业协会自律公约

C.地方性商业管理条例

D.企业内部规章制度

19、连锁品牌数字化工具主要用于？

A.优化线下门店布局

B.实时监控各分店运营数据

C.增加实体店客流量

D.降低总部管理成本

20、连锁品牌战略实施步骤不包括？

A.市场调研与定位

B.制定五年发展规划

C.各分店同步执行标准化方案

D.建立品牌文化体系

21、客户关系管理（CRM）的核心是？

A.提升会员卡使用率

B.建立客户数据库与个性化服务

C.增加促销活动频次

D.优化门店排队流程

22、连锁经营标准化管理的核心目的是什么？

A.提高员工个人技能

B.统一门店运营流程与产品标准

C.降低总部管理成本

D.增加门店自主经营空间

23、连锁经营中供应商管理的关键环节是？

A.供应商资质审核

B.采购价格谈判

C.供应链风险预警

D.供应商绩效考核

24、数字化工具在连锁经营中最常应用于？

A.门店装修设计

B.供应链需求预测

C.会员卡制作

D.员工制服定制

25、连锁经营风险控制中最需重视的是？

A.员工流失风险

B.门店选址风险

C.市场竞争风险

D.资金流动性风险

26、会员体系设计应优先考虑？

A.会员卡面值设计

B.积分兑换规则

C.会员等级划分

D.会员权益差异化

27、连锁经营成本控制最有效的措施是？

A.